Shir7

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 09:55

ID: 255292865

Comprei uma camisa personalizada para a Copa e, infelizmente, essa foi uma das piores experiências de compra que já tive.

O primeiro problema foi a entrega. A camisa demorou muito para chegar e, durante esse período, enviei diversos e-mails tentando obter uma posição da empresa. Em uma dessas conversas, inclusive, deixei claro que, caso não houvesse uma previsão concreta de entrega, eu preferia cancelar a compra e receber o reembolso. Isso ocorreu antes da personalização da camisa, portanto havia essa possibilidade. Ainda assim, fui convencida a aguardar.

Quando a camisa finalmente chegou, percebi que ela já apresentava problemas de acabamento, como fios puxados e falhas na costura lateral. Tirei fotos no mesmo dia em que abri a embalagem, mas, depois de todo o desgaste que já havia enfrentado para receber o produto, decidi relevar esses defeitos.

Posteriormente, ao revisar essas fotos, percebi outro detalhe importante: o número da personalização já estava manchado de vermelho desde o momento em que retirei a camisa da embalagem, ou seja, antes mesmo da primeira lavagem.

Mesmo assim, segui exatamente as orientações de conservação. Lavei a camisa à mão, deixei secar à sombra e utilizei a peça apenas uma única vez.
Ao pegá-la novamente para lavar, constatei que o número da personalização estava se desprendendo da camisa.

Entrei em contato com a empresa esperando uma solução compatível com a situação. A resposta recebida foi decepcionante.

Fui informado de que, por se tratar de produção em massa, esse tipo de falha poderia acontecer, que até camisas originais apresentam problemas semelhantes e que eu mesmo poderia resolver o descolamento colocando uma folha de sulfite sobre a personalização e passando um ferro de passar roupa.

Também me foi informado que não seria possível o reembolso porque o produto é personalizado e a empresa não teria como controlar a forma como a lavagem foi realizada.
Esse argumento simplesmente não faz sentido no meu caso. As fotos tiradas no dia em que recebi a camisa demonstram que parte dos defeitos já existia antes mesmo da primeira lavagem.

O que mais me decepcionou não foi apenas a qualidade da camisa, mas a postura da empresa diante de toda a situação. Em nenhum momento houve uma demonstração de preocupação com a experiência do cliente ou uma tentativa efetiva de resolver o problema. A solução apresentada foi, basicamente, que eu tentasse consertar em casa um produto novo que apresentou defeitos desde o recebimento.

Faço este relato para que outras pessoas conheçam a minha experiência antes de decidir comprar. Eu realmente esperava um atendimento muito diferente daquele que recebi.