Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido #***** da Shiseido

Senhora Thatiane,

Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato, que foi fundamental para que pudéssemos resolver a questão e reverter, ao menos em parte, essa experiência conosco.

Conforme alinhado por telefone e e-mail, foi emitido um crédito no valor do pedido para a realização de uma nova compra em nosso site. Para que a senhora não perdesse a promoção anteriormente adquirida, encaminhei também um cupom que garante o mesmo percentual de desconto do primeiro pedido, além da inclusão dos brindes selecionados.

Verifiquei que ambos foram aplicados corretamente e que o novo pedido foi concluído em 29/01, já estando em processo de entrega. Como dois dos brindes estavam indisponíveis, providenciei a substituição por miniaturas similares, de modo a não comprometer sua experiência.

Agradeço pela atenção e cordialidade durante todo o nosso contato e espero que meu atendimento tenha contribuído de forma positiva para a solução do caso. Ficarei muito grato caso possa registrar sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.


Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online.