Cancelamento unilateral de pedido após participação em promoção e cumprimento de requisitos
Resolvido
Curitiba - PR
22/05/2026 às 19:24
ID: 249425857
Reclamação TikTok Shop | Pedido n *****
Realizei uma compra na plataforma TikTok Shop referente ao pedido n *****, contendo os seguintes produtos da Shiseido:
* Shiseido Men Total Revitalizer Cream
* Shiseido Men Total Revitalizer Eye Cream
* Sérum Facial Shiseido Men Ultimune
* Além dos brindes promocionais oferecidos na campanha
Após toda a participação na ação promocional, meu pedido foi simplesmente cancelado de forma unilateral pela plataforma/loja.
Para conseguir efetuar essa compra, participei de diversas lives, engajei nas campanhas e ainda convidei outras pessoas para participarem, justamente para ter acesso às condições e benefícios oferecidos naquele momento. Ou seja, houve investimento do meu tempo e esforço para cumprir os requisitos da promoção.
Como solução, foi disponibilizado apenas um vale-compra de R$ 100,00 para utilização no site da marca. Porém, isso não resolve o problema, pois:
* Os preços no site oficial são muito mais altos do que os praticados na promoção da TikTok Shop;
* Não tenho direito aos mesmos brindes oferecidos originalmente;
* O valor disponibilizado é completamente desproporcional ao prejuízo causado;
* Perdi toda a oportunidade da campanha promocional após cumprir todas as exigências.
Dessa forma, solicito que seja respeitada a oferta originalmente realizada, com o envio dos mesmos produtos adquiridos, mantendo:
* o mesmo valor pago;
* os mesmos brindes promocionais;
* e as mesmas condições ofertadas no momento da compra.
O consumidor não pode ser prejudicado por falhas operacionais da plataforma ou do vendedor, especialmente após cumprir todas as condições da promoção.
Aguardo uma solução justa e definitiva para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:53
Prezada Sra. Jamille,
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Após análise do caso, verificamos que seu pedido foi cancelado devido a uma falha de estoque, situação que infelizmente não pode ser revertida. No entanto, já encaminhamos uma mensagem ao e-mail cadastrado com informações detalhadas e orientações sobre os próximos passos.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:21
Gostaria de agradecer o atendimento do Wellington Mesquita, que foi extremamente solicito e se colocou no papel de consumidor, correndo atrás da resolução do meu caso. Por mais atendimentos assim. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10