Cupom de desconto prometido não funciona e é considerado expirado indevidamente
Respondida
Brasília - DF
15/01/2026 às 16:55
ID: 237809071
Em novembro, fiz uma compra na empresa. Eis que a compra foi cancelada. Fiz uma reclamação e me fora prometido um cupom de 20% de desconto. Recebi um email com essa tratativa em 24 de dezembro. Eis que, nele, não existia prazo de validade. Infelizmente, ao tentar usá-lo hoje pela manhã, recebi a mensagem que que o código enviado estava expirado. Mais uma vez, fui colocada numa situação inconvenienteou seja, a loja não cumpriu com sua parte no acordo de outrora, como nas imagens que seguem.
Espero que tudo possa ser resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2026 às 12:23
Senhora Camila,
Agradeço pelo seu contato e reforço que é sempre um prazer poder acompanhá-la em meu atendimento.
Realizei algumas tentativas de contato telefônico após a sua publicação, porém não obtive êxito. Sem problemas, compreendo sua indisponibilidade no momento.
Após análise do caso, constatei que o cupom havia expirado em 09/01. Peço desculpas por não ter informado o prazo em nossa última comunicação. Para solucionar a questão, o cupom foi reativado e agora conta com um prazo adicional de 3 meses para utilização.
Reitero minhas desculpas e permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido Loja Online