Dificuldade na finalização da compra e problemas com o site
Respondida
Florianópolis - SC
26/12/2025 às 14:08
ID: 235889811
Site muito problemático.
Tentei comprar dois produtos.
Na primeira tentativa não foi disponibilizado a escolha da forma de pagamento e finalizou automaticamente com boleto. Liguei para o número disponível no site e apenas sugeriram limpar o navegador.
Numa segunda tentativa de compra, segui todos os passos, porém, quando cliquei em finalizar compra, retornou à tela anterior indicando que eu não havia preenchido qualquer dado.
Não tem como verificar se a compra foi efetuada com sucesso.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:12
Senhora Adriana,
Agradeço por entrar em contato e por compartilhar sua experiência comigo.
Conforme conversamos hoje, 12/01, por telefone, não identifiquei, até o momento, nenhuma instabilidade no site relacionada à finalização de novos pedidos. Ainda assim, compreendo o transtorno relatado e quero reforçar que estou empenhada em entender exatamente o que ocorreu.
Para que eu possa analisar a situação com mais profundidade e identificar a causa do erro mencionado, peço, por gentileza, que me encaminhe por e-mail as evidências do ocorrido. Com essas informações, conseguirei conduzir a verificação de forma mais assertiva, transparente e ágil.
Lamento pelos inconvenientes iniciais e reforço que sigo acompanhando seu caso com prioridade e total atenção. Assim que receber o seu retorno, darei sequência imediata à tratativa.
Permaneço inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que precisar.
Atenciosamente,
Erika
Shiseido Loja Online