Pedido da Shiseido parado na cidade desde 26/02 e transportadora alegou endereço insuficiente sem tentativa de entrega
Resolvido
Passo Fundo - RS
07/03/2026 às 23:24
ID: 242631749
Realizei uma compra diretamente no site oficial da Shiseido Brasil (pedido n *****). Após a confirmação da compra, fui informada que o envio seria realizado por transportadora no modo ECONÔMICO, com prazo final de entrega em 04/03/2026.
Conforme o rastreamento disponibilizado, o pedido foi despachado em 19/02/2026 e chegou à unidade de distribuição na cidade de destino (Passo Fundo/RS) em 26/02/2026 às 03:33.
Ou seja, o pedido já estava na minha cidade desde essa data.
Posteriormente, o rastreamento indicou:
02/03/2026: objeto saiu para entrega
03/03/2026 às 15:10: status alterado para Endereço insuficiente endereço não localizado
Essa informação não procede, pois:
1. O endereço cadastrado no pedido está correto e completo, incluindo bairro Santa Marta, cidade Passo Fundo/RS e CEP correspondente.
2. Trata-se de um endereço plenamente localizável por qualquer aplicativo de navegação.
3. Não houve qualquer contato telefônico ou tentativa de confirmação de endereço por parte da transportadora.
4. O status de endereço insuficiente foi lançado um dia antes do prazo final de entrega, o que sugere falha operacional no processo logístico.
Ressalto que o pedido permaneceu na cidade desde 26/02, o que demonstra que houve tempo suficiente para organização da entrega.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 30 e 35), a empresa fornecedora é responsável pelo cumprimento da oferta e pela entrega dentro do prazo informado, sendo também responsável pelos serviços de transporte utilizados.
Dessa forma, solicito:
Nova tentativa de entrega com urgência, no endereço já cadastrado;
Atualização transparente do rastreamento;
Caso necessário, contato prévio para confirmação do endereço.
Espero que a situação seja resolvida rapidamente, evitando a necessidade de cancelamento da compra ou outras medidas administrativas.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:23
Olá, Sra. Daiane! Espero que esteja bem.
Agradeço por compartilhar o seu relato, pois é através dele que conseguimos aprimorar continuamente os nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas aos nossos clientes.
Conforme tratado em nosso protocolo interno, acionamos o setor responsável para análise do atraso e, felizmente, a entrega foi finalizada alguns dias depois, em 13/03 no período da tarde.
Alguns fatores externos no trajeto como trânsito intenso, chuvas e outras condições podem impactar a entrega, o que foge um pouco do nosso controle. Ainda assim, estamos em contato direto com a transportadora para obter maiores informações sobre o atraso, pois entendemos que nossos envios precisam estar sempre alinhados à qualidade da marca e dos produtos.
Como forma de carinho e pedido de desculpas pelo ocorrido, enviei um cupom de desconto no email cadastrado para a sua próxima aquisição conosco.
Espero que, apesar das adversidades, tenha se sentido bem atendida. Ficarei imensamente grato caso registre sua avaliação na plataforma Reclame Aqui sobre a forma como conduzi o seu atendimento. Aguardo sua participação, está bem?
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 09:29
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8