Problema com pedido!
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/04/2026 às 12:20
ID: 247382001
Bom dia!
Sobre o pedido *****
Fiz uma compra ontem no site e na hora de finalizar digitei o cumpom de desconto (mydancini) e entrou 02 itens de brinde.
Finalizei a compra e a noite olhando meu email percebi que os itens do cupom não constava em no pedido que chegou no meu email.
Ontem mesmo enviei email para a Shiseido e hoje cedo liguei, falei com um atendente e me explicou o tramite que seria barrar a entrega, esperar até 05 dias para entrarem em contato para aí começar o trâmite de estorno.
Um dos itens do pedido é produto que já uso na rotina e não gostaria de ficar sem até cancelar, estornar para pedir novamente e tem uma promoção no site que também correria o risco de perder.
Decidi deixar seguir a entrega.
Porém quero deixar registrado a minha indignação com a forma de soluçao da Shiseido.
Por um problema de sistema do site eu cliente estou sendo prejudicada, ou fico sem os itens ou espero para cancelar e ter o estorno para comprar novamente me gerando o problema de ficar sem produtos de skin care até comprar novamente e chegar.
Uma empresa tão grande e séria deveria ter uma forma mais efetiva e flexível de resolver esses tipos de problemas.
Fiquei muito triste com a situação, são apenas brindes, mas são brindes de uma empresa que amo os produtos e amo conhecer novos.
Problemas todas as empresas podem ter, mas a forma de solução é que mais fala sobre o respeito que a empresa tem com o cliente.
O atendimento foi exelente por telefone mas não conseguiram resolver, a solução oferecida não resolvia.
Deixo essa reclamação para que tenham ciência e quem sabe um dia mudem, pois isso é desgastante.
Fiz a minha parte, entrei, escolhi, paguei.
Tive que perder tempo mandando email, ligando e aqui abrindo reclamação por um erro de site / sistema.
Para quem como eu dá prioridade para empresas que solucuionam de forma rápida e ágil problema dos clientes, não foi assim e fica aqui o meu relato.
Buscarei outra empresa na próxima vez, para evitar esse tipo de transtorno.
Obrigada
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 14:10
Prezada Sra. Italla,
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Conforme conversamos por telefone, encaminhei o seu caso para análise junto ao nosso departamento interno. Gostaria de reforçar nossas desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo para assegurar sua plena satisfação conosco.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:48
Boa tarde!
No aguardo da solução.
Obrigada
Réplica da empresa
13/05/2026 às 18:06
Prezada Sra. Italla,
Informo que seu caso demandou uma análise mais detalhada por parte do setor interno, pois estamos verificando a falha no site e os brindes que não foram deferidos.
Retornaremos ainda nesta semana com uma resposta definitiva, está bem?
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 13:55
Boa tarde!
Lendo minha reclamação vi que digitei o cupom errado.
Digitei mydancini e o correto é maydancini
Réplica da empresa
22/05/2026 às 14:37
Prezada Sra. Italla,
Muito obrigado por ter me atendido na data de hoje (22/05). Foi um prazer falar novamente com a senhora.
Reitero minhas sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
Senhora Italla, conforme conversamos, seguiremos com o envio de 2 miniaturas super especiais para garantir que a promoção seja cumprida da melhor forma possível. Além disso, encaminhei também um cupom de desconto exclusivo para a sua próxima aquisição conosco, como forma de demonstrar nosso apreço e cuidado com sua experiência.
Espero que, apesar da intercorrência, a senhora tenha se sentido bem atendida. Aguardo sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação e reforço que foi um prazer atendê-la.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:42
Problema resolvido, brindes foram enviados pois perceberam que foi erro do sistema.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10