Produto de luxo avariado e sem amostras prometidas, com atendimento precário do SAC.
Respondida
Amparo - SP
17/06/2026 às 14:14
ID: 251657229
Fiz uma compra on-line de um creme hidratante que custou quase R$1000, na data de 8 de junho de 2026, sendo que ao finalizar a compra o site mostrou três amostras de cremes (miniaturas) que seriam entregues junto com o pedido.
Ocorre que, meu produto chegou em uma caixa totalmente avariada, com a sacola rasgada e a caixa do creme totalmente aberta, além de não terem enviado qualquer amostra grátis, apesar de constar isso no site no momento da compra. Liguei para o SAC, na data de hoje, ***** me atendeu e solicitou um print da tela do celular que comprovasse as miniaturas que não foram entregues.
Eu respondi a ela dizendo que, quando eu faço uma compra pela internet, ainda mais de uma empresa como a Shiseido, eu faço acreditando na veracidade das informações da publicidade, por isso eu não tinha o print da tela.
Tenho certeza que se eu fosse uma blogueira ou digital influencer, vocês resolveriam isso rapidamente enviando 70.000 amostras para minha casa, mas como sou uma consumidora real, mãe, advogada, profissional, que apenas prestigia a marca há anos, recebo esse tipo de tratamento.
Quando se vende um produto de luxo não se vende apenas o produto, mas, sobretudo, a experiência e esta com vocês foi péssima.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:32
Prezada Ana,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Conte comigo para resolver este caso com a máxima agilidade possível.
Encaminhei uma mensagem privada para o e-mail cadastrado. Pedimos que verifique tanto a caixa de entrada principal quanto a pasta de spam.
Solicito, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo de perto para assegurar sua plena satisfação conosco.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online.