Produto não entregue e falta de posicionamento da Shiseido

Prezada Aline, espero que esteja bem.

Tentei entrar em contato com você hoje, às 12h04, porém a linha estava ocupada e não conseguimos conversar. Por isso, registro por aqui as informações relacionadas ao seu atendimento.

Em relação à sua entrega, identifiquei que o pedido infelizmente sofreu um extravio durante o transporte. Conforme sua opção pelo estorno do valor pago no cartão de crédito, informo que a liberação do reembolso já foi realizada junto à sua instituição financeira em 15/01/2026.

Encaminhei para o seu e-mail cadastrado o comprovante da transação. Peço, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam.

Dessa forma, encerro o atendimento por este canal. Ainda assim, permaneço à disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de apoio adicional. Desejo uma excelente tarde e espero poder atendê-la novamente em breve.


Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Shiseido

O problema só foi resolvido mediante intervenção do PROCON após quase um mês de espera e um grande desgaste emocional. Sem dúvida, foi a pior experiência de compra online que eu já tive com total descaso e desrespeito com o cliente. Nunca imaginei que uma marca como a Shiseido tivesse um time e um pós venda tão despreparado. Foi necessário acionar advogado e procon. E o mais estarrecedor, como uma marca desse porte se associa com a total express que notoriamente é uma transportadora pouco confiável com inúmeras reclamações públicas e descaso com o destinatário.