Produto não recebido e tentativas de entrega fora do horário comercial
Resolvido
São Paulo - SP
13/06/2026 às 00:15
ID: 251278365
Não recebi o produto.
Fiz uma compra no site, pedido #***** e paguei o frete mais rápido para receber em 1 dia útil. A empresa responsável pela entrega diz ter tentado fazer a entrega e não conseguido tentativas às 23h da noite totalmente fora do horário comercial, horário que nem a portaria nem eu estamos mais disponíveis para receber uma encomenda. Gostaria de saber até quando a transportadora vai continuar dizendo que tentou entregar e não conseguiu e até quando vou ficar sem receber minha compra.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:53
Prezado Sr. Edson,
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Tentei contato por telefone ontem e hoje, porém não obtive êxito. Sem problema, compreendo sua indisponibilidade no momento.
Após análise do caso, constatei que o pedido foi entregue no dia 15/06. Enviei também um e-mail para confirmação do recebimento, mas não obtive retorno por lá. Caso a senhora não tenha recebido, peço a gentileza de registrar através das réplicas para que eu possa acionar a transportadora.
De todo modo, reitero nossas desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Já estou providenciando o estorno do valor do frete e, assim que for concluído, encaminharei o comprovante.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido Loja Online
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:21
Resolveram prontamente meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9