Shiseido Brasil: Atraso na entrega de pedido com frete pago e decepção com a experiência do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 09:35
ID: 244373881
Fiz uma compra na loja online da shiseido Brasil no dia 23/03/26 com valor estipulado elegível para frete grátis com entrega em 2 dias úteis, porém eu gostaria que meu produto chegasse antes e optei pela opção paga para chegar em 1 dia útil, sendo a data limite 24/03/26. O que acontece é que a Shiseido não cumpre prazos, hoje é dia 26/03 e meu pedido ainda está em transporte, ainda não saiu para a entrega como consta nas etapas do transporte. Quero saber quando meu pedido irá chegar? Uma empresa desse porte com produtos caros poderia entregar uma experiência melhor para seu cliente. Decepcionante!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:27
Prezada Sra. Aline,
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Conforme conversamos em nossa última ligação, há fatores externos que podem comprometer o prazo de entrega, mesmo no frete expresso como trânsito intenso, acidentes ou condições climáticas situações que infelizmente não conseguimos prever com total precisão.
Ainda assim, pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno que essa intercorrência possa ter lhe causado. Felizmente, a entrega foi realizada no dia 26/03, no período da tarde, e fico contente em saber que os produtos desejados foram recebidos.
Em respeito à sua experiência, solicitei o estorno proporcional ao valor pago pelo frete e enviei um cupom de retratação para sua próxima aquisição conosco. Todas as informações foram encaminhadas ao e-mail cadastrado.
Espero que, apesar dessa situação, a senhora tenha se sentido bem atendida. Ficarei imensamente grato se puder compartilhar sua avaliação sobre meu atendimento e a forma como conduzi a resolução.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido Loja Online