Alergia severa a base
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2025 às 12:53
ID: 210914863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a base Shiseido Synchro Skin Self-Refreshing Tint FPS 20 em 16/06/*******, na loja Beleza da Web (Shopping Mueller). A base não seca no rosto, transfere e fica uma camada meio oleosa e com separação de fases (além da reação alérgica que apresentei ao produto e agora estou fazendo tratamento), como farmacêutica sei da importância da cosmetovigilância e entrei em contato com a Shiseido, encaminhei o produto para eles para análise e para a minha supresa, fui informada que a base está vencida desde 03/******* e por esse motivo não irão trocar ou fazer qualquer coisa. Inclusive, estão devolvendo a base. Como eu posso ter comprado uma base vencida e ainda ter usado?
Eu usei a base sem saber do vencimento (até porque na bisnaga só consta o lote), não possuo mais a caixa e nem NF (nunca pensei que precisaria da NF). Tive uma reação alérgica horrível, onde saía pus do meu rosto, como se eu tivesse uma espécie de furúculo. Estou em tratamento dermatológico desde o dia 12/12/*******, pois apresentei o primeiro sintoma dia 07/12/******* e até o dia 12 só piorou, já tomei 60 dias de antimicrobiano e agora estou em outra etapa do tratamento. Finalizando a segunda etapa, terei que fazer um tratamento com laser para melhorar as cicatrizes que o produto deixou.
Isso não é uma base que foi usada vencida sem o conhecimento do cliente, isso é uma bomba!
Pra ter toda essa dor de cabeça, desgaste e sofrimento com o meu rosto, eu deveria ter comprado uma base baratinha de R$*******,00 e não R$*******,90 e digo mais, a base que seria trocada era ainda mais cara (R$*******,00) e pagaria a diferença, pois não era nenhum favor.
Extretamente decepcionada e frustrada com a condução do meu caso pela marca, que se diz ser tão boa.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 14:04
Boa tarde, Sra. Nathalia!
Agradecemos o conato.
Conforme informamos anteriormente, a legislação sanitária brasileira exige que a validade dos produtos seja definida a partir da data de fabricação.
Para garantir que os consumidores não tenham dúvidas, a legislação determina que os produtos devem exibir a data de validade, indicando o mês e ano de vencimento.
Os produtos da Shiseido adquiridos no Brasil, através dos revendedores autorizados, possuem uma etiqueta de adequação em Português, na qual consta a data de validade, com o mês e o ano de vencimento.
Essa informação está afixada na caixa do produto e pode ser verificada pelo consumidor no momento da compra.
Para a legislação sanitária brasileira é mandatório que as empresas assegurem a qualidade, eficácia e segurança durante todo o período de validade do produto.
O seu produto venceu em Março/2024 e, estando fora do prazo de validade, não é possível prosseguir com o seu atendimento. Portanto, estamos devolvendo o produto vencido para o seu endereço através dos Correios.
Além disso, não recomendamos, em hipótese alguma, o uso de produtos fora do prazo de validade.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 14:13
Foi exatamente o que respondi por e-mail. Joguem o produto fora, não quero de volta. Vou querer porquê?
Outra coisa, a data de validade não está na bisnaga, por esse motivo eu não fazia nem ideia de que estava vencido!!!!
O pós atendimento de vocês, por ser uma marca de luxo, é péssimo e horrível!
A forma como vocês tratam é como sebeu quisesse ter um furúnculo no rosto, tomar 60 dias de medicação forte e mais não sei quanto tempo de tratamento.
E aliás, em momento nenhum eu solicitei pra que seja ressarcido o valor do tratamento, que facilmente já ultrapassou mais do que 4x o valor do produto de vocês.
É muita insensibilidade da parte de vocês o posicionamento da marca, insensível e horrorosa.
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 12:39
Péssimo pós-venda, atendimento horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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