Base Shiseido com textura alterada e suspeita de falsificação
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
20/08/2025 às 14:49
ID: 224621501
lá,
Realizei a compra no dia 05/07, referente ao pedido *****, da base Shiseido BB For Sports FPS 50 Medium - Base Líquida 30ml, no valor de R$269,00.
Ao utilizar o produto, notei algo estranho: saiu uma grande quantidade de óleo e a base estava extremamente líquida, com uma textura muito diferente do esperado. Como sempre utilizo bases com proteção solar devido ao meu melasma, continuei usando, mas percebi que, mesmo assim, as manchas estavam aumentando.
Diante disso, fui até uma loja da Sephora e testei o mesmo produto. A textura da base original era completamente diferente muito mais densa e espessa.
Estou anexando um vídeo como comprovação da diferença.
Solicito, por gentileza, uma solução para o caso, pois paguei um valor alto por um produto que aparenta não estar em conformidade com a qualidade original talvez por armazenado por muito tempo em local inapropriado ou outro motivo
entrei em contato com a beleza web e eles me informaram que não tinha nada de errado e pediram para eu entrar em contato com a marca do produto, um [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo com o vídeo de prova e tendo comprado deles.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 09:49
Bom dia, Sra. Suellen!
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência descrita.
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 09:21
Olá, respondi o e-mail dos os esclarecimentos via formulário conforme solicitado e não obtive retorno
Réplica da empresa
22/09/2025 às 09:45
Bom dia, Sra. Suellen!
Agradecemos o retorno.
Segue abaixo a linha do tempo do seu atendimento:
20/08/******* às 14h49 - A senhora nos notifica via Reclame Aqui.
21/08/******* às 10h49 - Enviamos um e-mail solicitando algumas informações.
03/09/******* às 14h42 - Somente 13 dias após o nosso contato, a senhora nos retorna com parte das informações solicitadas.
05/09/******* às 17h14 - Informamos que havíamos encaminhado as informações para a área responsável e em breve retornaríamos.
08/09/******* às 10h56 - Enviamos um novo e-mail pois o time de verificação solicitou o restante das informações que não foram enviadas pela senhora.
Estamos aguardando o envio destas informações para avançarmos com o seu atendimento.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 15:54
Ótimo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10