Creme facial causa melasma e irri.

Boa tarde, Sra. Alessandra!

Agradecemos por trazer a nossa atenção o ocorrido e lamentamos por essa experiência.

É importante ressaltar que todos os produtos SHISEIDO passam por rigorosos processos de controle de qualidade, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os nossos consumidores.

Gostaríamos de iniciar este atendimento informando que a senhora não ficou sem resposta quando entrou em contato com o time responsável pelo nosso site.

Acontece que o canal do site trata de questões relacionadas ao site oficial: pedidos realizados em nosso site, brindes, cupons, pagamento, cancelamento, devolução e entrega.

Conforme os prints enviados hoje no seu e-mail, no dia 22/02/2026 às 12h37:36, a senhora escreveu para o time do site e em 23/02/2026 às 11h16:34 eles responderam informando o e-mail e 0800 corretos para que a senhora entrasse em contato.

Toda vez que algum consumidor leva até esse time outras demandas, eles informam o canal de contato correto, como fizeram com a senhora.

Caso a senhora não tenha recebido essa resposta na página principal do seu e-mail, é possível que ela esteja retida nas pastas de spam e lixo eletrônico, seria importante sempre verificar estas outras pastas.

Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Atenciosamente,

SAC Shiseido Brasil