Embalagem de pó quebradiça e de baixa qualidade, apesar do alto valor do produto
Não resolvido
Uberlândia - MG
02/05/2026 às 17:29
ID: 247537047
Sou cliente há mais de 10 anos e amo a marca, porém
Não aguento mais a embalagem mal feita do pó.
Todos que eu compro se quebram facilmente, mesmo tomando muito cuidado.
Vocês que são uma marca impecável tem que trabalhar para melhorar isso.
Eu mal começo a usar e o pó quebra.
Quando o produto está no final sempre quebra também!!!!!
O pó não é barato e não tem como aceitar ser descartável!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:13
Bom dia, Sra. Cynthia!
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência descrita.
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Ressaltamos a importância de o consumidor verificar atentamente todas as informações e documentos solicitados, a fim de evitar equívocos e atrasos na continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:06
Foi enviada uma resposta generica pessima. O minimo que devriam ter feito era oferecer outro refil do produto que acabei de comprar e foi danificado devido a [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade da embalgem!!!!!!!!!!!
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:06
atendimento generico e sem resolução!!!!!!!!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 09:58
Bom dia, Sra. Cynthia!
Agradecemos o retorno.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que não houve atendimento prévio, uma vez que ele não chegou a ser iniciado.
Solicitamos o envio de algumas informações necessárias para dar início ao seu atendimento, porém, a senhora não retorno com os dados solicitados.
Ressaltamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a análise de qualquer ocorrência depende da verificação das informações que são previamente solicitadas.
Caso tenha interesse em iniciar o seu atendimento conosco, solicitamos, por gentileza, o envio completo das informações requeridas no e-mail encaminhado em 05/05/2026, às 11h13.
Ressaltamos a importância de o consumidor verificar atentamente todas as informações e documentos solicitados, a fim de evitar equívocos e atrasos no atendimento.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil