Insatisfação com substituto de sérum descontinuado da Shiseido
Em réplica
Osasco - SP
20/07/2026 às 15:53
ID: 254029099
Shiseido descontinuou um excelente sérum e o substituto não entrega a mesma experiência
Sempre utilizei o Shiseido WASO Yuzu-C Beauty Sleeping Mask/Serum (linha WASO com Vitamina C) e ele era um dos melhores produtos que já usei. Minha pele ficava extremamente viçosa, hidratada e luminosa. Além disso, ele funcionava muito bem sob a maquiagem, ajudando na durabilidade e evitando que a base oxidasse ao longo do dia.
Infelizmente, a Shiseido descontinuou esse produto. Como confio na marca, procurei um substituto e adquiri o Ultimune Power Infusing Serum (embalagem vermelha), que é amplamente divulgado como um dos principais séruns da Shiseido.
Minha experiência, porém, foi completamente diferente da que eu tinha com o WASO.
Desde que comecei a usar o Ultimune, percebi que:
* Minha pele perdeu o viço que o WASO proporcionava.
* A hidratação está muito inferior.
* A pele não fica com o aspecto saudável e luminoso que eu tinha antes.
* Sob a maquiagem, o desempenho também é pior, sem o mesmo acabamento e durabilidade que eu obtinha com o sérum anterior.
Entendo que são produtos diferentes e com propostas distintas, mas, como consumidora da marca, esperava que o principal sérum da Shiseido entregasse uma experiência de alto nível, principalmente considerando o seu preço elevado.
O Ultimune é um produto premium e possui um valor bastante alto. No meu caso, infelizmente, ele não atendeu às minhas expectativas e não entregou os resultados que eu obtinha com um produto da própria Shiseido que foi retirado de linha.
Gostaria que a Shiseido apresentasse uma solução para o meu caso, seja por meio do reembolso, troca por outro produto que realmente tenha desempenho semelhante ao antigo WASO ou outra alternativa adequada.
Sempre tive uma percepção muito positiva da marca e espero que ela demonstre o mesmo compromisso com a satisfação do consumidor neste atendimento.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:09
Boa tarde, Sra. Leila!
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência descrita.
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Ressaltamos a importância de o consumidor verificar atentamente todas as informações e documentos solicitados, a fim de evitar equívocos e atrasos na continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Réplica da empresa
27/07/2026 às 20:30
Boa noite, Sra. Leila!
Agradecemos o envio das informações solicitadas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos que foram trazidos em seu relato, pedimos gentilmente, que leia com atenção.
1 Conforme a senhora mesma mencionou, o Shiseido WASO Yuzu-C Beauty Sleeping Mask e o Shiseido Ultimune Power Infusing Serum são produtos com propostas distintas. Um não substitui o outro, e por este motivo, o Ultimune não vai entregar os resultados que a senhora obtinha com o WASO Yuzu-C.
2 O Shiseido WASO Yuzu-C Beauty Sleeping Mask era uma máscara facial, e não um sérum. Ele deveria ser utilizado como a última etapa da rotina noturna de cuidados com a pele. O produto continha cápsulas de vitamina C, o que explica o efeito de luminosidade que a senhora relata ter percebido durante o uso. Esse efeito está relacionado aos benefícios da vitamina C, que é conhecida por ajudar a promover uma aparência mais radiante e uniforme da pele.
Principais ativos e tecnologias:
Complexo de Yuzu Japonês
Extrato de Shikuwasa Japonesa
Complexo hidro-balanceador: trealose e glicerina
Cápsulas de vitamina C
3 O Shiseido Ultimune Power Infusing Serum é o principal sérum da marca, sendo um dos produtos mais premiados e vendidos, um verdadeiro best-seller. Ele entrega uma experiência de alto nível, mas em relação aos objetivos que se propõe. Seu sucesso está relacionado à proposta de fortalecer as defesas naturais da pele e potencializar sua capacidade de se proteger contra agressões externas e sinais de envelhecimento.
Principais ativos e tecnologias:
Extrato de Camélia Fermentado+
Extrato de pétala de camélia
Extrato de folha de camélia
Óleo de camélia
4 A senhora mencionou: No meu caso, infelizmente, ele não atendeu às minhas expectativas e não entregou os resultados que eu obtinha com um produto da própria Shiseido que foi retirado de linha.
Compreendemos a sua percepção e entendemos que ela é individual. No entanto, é importante considerar que o Ultimune Power Infusing Serum possui uma proposta e benefícios diferentes daqueles oferecidos pelo produto que a senhora utilizava anteriormente. Por esse motivo, é natural que ele não atenda às suas expectativas caso a senhora esteja buscando os mesmos resultados proporcionados pelo produto descontinuado.
5 É importante considerar que o Shiseido WASO Yuzu-C Beauty Sleeping Mask foi descontinuado e neste momento, não dispomos de um produto que o substitua.
Acabamos de enviar um e-mail com os próximos passos do seu atendimento, para o endereço cadastrado nesta plataforma.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil