Me causou danos na pele
Em réplica
Valente - BA
02/05/2026 às 13:53
ID: 247400935
Realizei a compra do produto Shiseido Future Solution LX Total Protective Cream FPS 30 Creme Hidratante Facial 50ml, no valor de R$ 2.598,90, por meio do site da Beleza na Web.
Após iniciar o uso, tive uma reação adversa significativa, com muita vermelhidão no rosto, ardência intensa e irritação na pele, deixando minha pele visivelmente sensibilizada e avermelhada. A situação foi extremamente desconfortável e estressante.
Diante da gravidade da reação e do transtorno causado, o produto foi descartado, pois não havia condições de continuar com ele ou mantê-lo após os efeitos negativos apresentados. Ressalto que, mesmo sem o produto em mãos, possuo todas as informações necessárias, como número de lote, validade, fotos da reação e nota fiscal que comprova a compra.
Sou consumidora da marca Shiseido há bastante tempo, assim como minha família, e sempre tivemos uma boa percepção dos produtos. No entanto, essa experiência foi extremamente negativa, desgastante e frustrante, especialmente considerando o alto valor investido.
Destaco que não aceito o reenvio do mesmo produto, pois perdi totalmente a confiança no seu uso. O que espero, de forma justa, é a restituição financeira, considerando todo o transtorno causado.
Entendo que qualquer empresa séria, que respeite o consumidor, deve se posicionar de maneira responsável e empática diante de uma situação como essa, buscando amenizar os danos causados ao cliente, independentemente de o produto ter sido descartado por questões de segurança e saúde.
Informo ainda que o que ajudou a amenizar a sensibilidade e a vermelhidão da minha pele foi o uso de um produto de outra marca (Cicaplast), o que reforça ainda mais o impacto negativo causado pelo produto.
Aguardo um posicionamento respeitoso e uma solução adequada para o meu caso.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:42
Bom dia, Sra. Liz!
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência descrita.
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Ressaltamos a importância de o consumidor verificar atentamente todas as informações e documentos solicitados, a fim de evitar equívocos e atrasos na continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 12:00
Informo que irei encaminhar as fotos do produto, bem como o questionário devidamente preenchido e as fotos da reação apresentada.
Quanto à nota fiscal, já solicitei a 2 via junto à Beleza na Web e estou aguardando o envio do documento para encaminhá-lo a vocês assim que receber.
Permaneço no aguardo da continuidade do atendimento.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 17:29
Boa tarde, Sra. Liz Giselle!
Agradecemos o retorno e parte das informações solicitadas, no entanto, seguimos aguardando o envio da nota fiscal de compra do produto para que possamos encaminhar as informações para o time responsável.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 09:20
Enviado.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 13:52
Oi, tudo ja foi enviado mas não retive retorno.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 16:10
Boa tarde, Sra. Liz Giselle!
Agradecemos todas as informações fornecidas. Elas foram importantes para que pudéssemos avaliar prontamente a situação relatada.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que, conforme informado para a senhora em contato telefônico realizado hoje (13/05/2026 às 09h29), o nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
Dessa forma, considerando o seu último e-mail e a explicação por telefone, destacamos que ainda estamos dentro do prazo previamente informado.
De acordo com o histórico do seu atendimento, em 02/05/2026 (sábado) às 13h53, a senhora registrou sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui.
No dia 06/05/2026 às 9h32, enviamos um questionário para nos detalhar o caso e a senhora respondeu que iniciou a utilização do produto na mesma data da abertura da reclamação (02/05/2026 - sábado) e também informou que no dia seguinte (03/05/2026 domingo), houve a suspensão do uso.
Entretanto, a nota fiscal do produto foi encaminhada somente em 11/05/2026 (mais de uma semana após o início do seu atendimento).
Ressaltamos que a Nota Fiscal da Beleza na Web, se refere a uma compra realizada no próprio dia 11/05/2026 às 17h32. A autenticidade da informação pode ser confirmada por meio do Portal da NF-e (https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/principal.aspx).
Inclusive, o histórico do Portal da NF-e mostra que a compra foi parcelada e que a primeira parcela vence em 10/06/2026.
Dessa forma, observa-se uma inconsistência nas informações apresentadas, uma vez que a reclamação foi registrada em 02/05/2026, com início de uso do produto na mesma data e interrupção em 03/05/2026, enquanto a nota fiscal corresponde a uma compra realizada apenas em 11/05/2026, ou seja, 9 dias após a abertura da manifestação, não havendo, portanto, coerência na sequência cronológica dos fatos.
Diante da incoerência dos dados fornecidos, informamos que não será possível dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:53
Boa tarde, Sra. Liz Giselle!
Conforme informado anteriormente, observamos inconsistências nas informações apresentadas, uma vez que a reclamação foi registrada em 02/05/2026, com início de uso do produto na mesma data e interrupção em 03/05/2026, enquanto a nota fiscal corresponde a uma compra realizada apenas em 11/05/2026, ou seja, 9 dias após a abertura da manifestação, não havendo, portanto, coerência na sequência cronológica dos fatos.
Além disso, a senhora informou ter descartado o produto.
Ressaltamos que, o item deve ser devolvido a empresa para verificação. Essa é uma prática comum de mercado e as empresas estão respaldadas sobre a devolução do item de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Quando um consumidor registra uma reclamação sobre um produto adquirido, é necessário que ele seja devolvido à empresa para possibilitar a verificação e, posteriormente, a realização de troca ou substituição (de acordo com o procedimento de cada empresa). Isso é aplicável para quaisquer bens de consumo, como cosméticos, medicamentos, roupas, calçados, acessórios, eletrodomésticos, automóveis etc.
Diante de todos esses fatos, consideramos que o seu caso não é aplicável para atendimento e por isso, estamos finalizando o seu atendimento.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil