PRODUTO Inadequado ao consumo, falha ou omissão na informação

Bom dia, Sra. Emy!

Agradecemos o contato e lamentamos a experiência descrita.

Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Atenciosamente,

SAC Shiseido Brasil

Bom dia, Sra. Emy!

No dia 07/08/*******, às 10h03, enviamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, solicitando algumas informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento.

Como ainda não recebemos o seu retorno, encaminhamos um novo e-mail para a senhora.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico, para garantir o recebimento.

Atenciosamente,

SAC Shiseido Brasil

Até a presente data, não recebi qualquer resposta às indagações anteriormente formuladas. Ressalto que enviei, oportunamente, as fotos solicitadas e questionei de forma expressa onde consta a informação repassada pelo atendente de que o produto não se trata de protetor solar.

É inaceitável que consumidores sejam induzidos em erro pela ausência de rotulagem clara e pela divergência entre a propaganda e o conteúdo efetivo do produto. A divulgação a outras consumidoras de que o referido item não oferece proteção solar, quando vendido sob tal premissa, certamente acarretará não apenas prejuízos financeiros, mas também sérios danos à imagem e à reputação da marca.

Reitero, portanto, a necessidade de manifestação imediata e transparente, sob pena de adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e instâncias competentes.

Boa tarde, Sra. Emy!

Gostaríamos de esclarecer que há um equívoco em sua afirmação de que não recebeu resposta às suas solicitações anteriores.

Segue abaixo o histórico detalhado de nossas tentativas de contato:

05/08/******* Sua reclamação foi registrada no Reclame Aqui.

07/08/******* Enviamos o primeiro e-mail com uma série de explicações sobre o produto e solicitamos quatro informações essenciais para dar início ao atendimento. Essa interação está registrada no Reclame Aqui.

11/08/******* Como não houve resposta ao primeiro e-mail, enviamos uma nova solicitação. Também registrada nas interações do Reclame Aqui.

11/08/******* às 21h12 Recebemos seu primeiro contato por e-mail, porém sem o envio das informações solicitadas.

12/08/******* às 11h01 Reiteramos a solicitação das informações por e-mail e mais uma vez, enviamos inúmeras informações sobre o produto.

12/08/******* às 16h51 Recebemos sua resposta, mas ainda sem nenhuma das quatro informações solicitadas.

13/08/******* às 10h29 Enviamos novo e-mail reforçando a necessidade do envio das informações, fundamentais para a continuidade do atendimento.

15/08/******* Como ainda não havíamos recebido os dados, enviamos mais uma solicitação.

20/08/******* às 15h55 Reiteramos novamente que estávamos aguardando o envio das quatro informações.

20/08/******* às 16h51 Recebemos 1 das 4 informações solicitadas.

20/08/******* às 16h53 Recebemos mais 2 das 4 informações solicitadas.

21/08/******* às 13h47 Enviamos novo e-mail solicitando o envio das informações restantes.

Diante desse histórico, fica evidente que o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Shiseido Brasil tem se empenhado em prestar o suporte necessário, sem omissão.

Reforçamos que nosso objetivo é ajudá-la da melhor forma possível, mas para isso, é indispensável sua colaboração com o envio completo das informações solicitadas desde o dia 07/08/*******.

Portanto, solicitamos gentilmente, que nos envie as informações pendentes para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Sac Shiseido Brasil

JÁ ENVIEI TUDO QUE
PEDIRAM!!

QUERO SOLUÇÃO !!!

Boa tarde Sra. Emy!

Estávamos aguardando seu retorno desde o dia 21/08/******* e confirmamos o recebimento de quase todas as informações solicitadas, em 27/08/*******.

No dia 29/08/*******, respondemos ao seu e-mail com as instruções necessárias para darmos continuidade ao atendimento.

Sendo assim, aguardamos o envio do produto juntamente com a caixa para prosseguirmos com o processo.

Atenciosamente,

SAC Shiseido Brasil

SHISEIDO NUNCA MAIS!!
Pessimo Atendimento e reputacao da marca

Bom dia, Sra. Emy!

Agradecemos o retorno.

Conforme o histórico de e-mails trocados, no dia 29/08/******* às 14h51, enviamos um código de logística reversa para que nos enviasse o produto reclamado.

Às 17h11 do mesmo dia, a senhora nos perguntou qual era o nome do atendente e em qual setor estava alocado.

No dia 02/09/******* às 17h22, informamos o nome do atendente e o setor e desde então estamos aguardando que a senhora nos envie o produto para verificação.

É importante ressaltar mais uma vez que o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Shiseido Brasil tem se empenhado em prestar o suporte necessário, sem omissão.

Reforçamos que nosso objetivo é ajudá-la da melhor forma possível, mas para isso, é indispensável sua colaboração com o envio do produto.

O seu código de logística reversa foi enviado em 29/08/******* e está válido até 28/09/*******, conforme informado no e-mail.

Verificamos no site do Correios, que a senhora ainda não enviou o produto.

Continuamos aguardando o envio do seu produto para seguirmos com o seu atendimento.

Atenciosamente,

SAC Shiseido Brasil

Boa noite, Sra. Emy!

Conforme o histórico de inteirações, encaminhamos um e-mail em 22/09/******* às 09h53 informando que o código de postagem para envio do produto reclamado estaria válido até 28/09/*******.

Verificamos no site dos Correios que a postagem não foi realizada.

Dessa forma, entendemos que não há mais interesse por parte da senhora em prosseguir com o atendimento, e por isso, estamos encerrando o caso.

Caso deseje retomar o atendimento, estaremos à disposição.

Atenciosamente,

SAC Shiseido Brasil

A marca Shiseido, que antes eu admirava, teve sua imagem completamente destruída após uma experiência extremamente negativa, sobretudo em razão de um atendimento de SAC inadequado e desrespeitoso, que denegriu de forma definitiva a própria marca. O resultado foi a total rejeição: descartei todos os produtos de skincare que possuía.