Produtos do kit travel exclusive com datas de fabricação diferentes e possível deterioração
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
10/12/2025 às 12:33
ID: 234254767
Quero deixar aqui a minha insatisfação com os produtos de um kit travel exclusive adquirido no duty free de guarulhos no dia 03/12/2026. O kit é o ultimune defend daily care set que vem 3 produtos: cleasing, treatment softener e o ultimune. Eu usei esse produto após uma viagem para o caribe onde tomei muito sol e minha pele (que é sensível) estava irritada mas o que eu achei que iria acalmar minha pele piorou significativamente porque apos meu rosto deixar a vermelhidão meu rosto continuou ardendo e com queimação com o uso dos produtos e eu por curiosidade fui pesquisar sobre o lote e descobri as seguintes informações: o lote da caixa do kit informa que a data de produção foi de 2 anos e 2 meses (3257c) mas o lote que cada produto unitario deu mais de 3 anos de fabricados. Eu sei que internacionalmente os produtos não tem validade mas esse tempo é muito alto e eu sei também que o armazenamento dos produtos implicam na qualidade do mesmo. Segue os lotes unitários: treatment softener 3137L6, ultimune 2319c e cleasing 2234tg. Como a compra foi em um duty free eu não sei como vai ser o procedimento para resolver essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 13:49
Boa tarde, Sra, Andrea!
Agradecemos o envio da informação.
Como a senhora mencionou que adquiriu o produto no Duty Free de São Paulo (GRU), estamos encaminhando o passo-a-passo para que realize o seu atendimento:
1 - A senhora irá acessar o seguinte site: https://**************-Como-fa%C3%A7o-para-trocar-um-produto-com-defeito
2 - Descendo a rolagem, no final da página, a senhora verá duas possibilidades de atendimento: Chat / Whatsapp ou Envie um e-mail. Escolha a opção que desejar e relate o seu caso.
3 - A senhora ainda pode contatar a equipe de suporte ao cliente pelo telefone ******* 72 ******* ou pelo e-mail: *******
Qualquer empecilho que ocorra, por favor, volte a entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Réplica da empresa
10/12/2025 às 14:08
Boa tarde, Sra, Andrea!
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 19:21
mas porque eu tenho que entrar em contato com eles e não consigo resolver diretamente com o sac da marca? e qual o procedimento vocês vão trocar os produtos? Eu tenho ciencia que é a anvisa que coloca o prazo de validade mas 3 anos é muoto tempo para um produto de skin care.
Réplica da empresa
12/12/2025 às 10:32
Bom dia, Sra, Andrea!
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 10:36
Bom dia, eu segui o passo a passo de entrar em contato com o Duty free mas eles não trocam produtos usados e como eu mencionei acima eu usei o produto e constatei que ele me causou ardência e queimação, além disso me causou um tipo de alergia nos olhos (criou bolinhas na minha pálpebra) e no pescoço (está descascando e coçando)