Shampoo TSUBAKI Vermelho com volume inferior ao anunciado pela Farma Ponte

Boa noite, Sra. Andrea!

Informamos que a Shiseido do Brasil não é responsável pela distribuição deste produto em território nacional. Dessa forma, não dispomos de informações a respeito dele.

Os produtos oficialmente comercializados por nossa empresa podem ser consultados em nosso site oficial no Brasil:
https://www.shiseido.com.br/

Ressaltamos que todos os produtos importados devem conter uma etiqueta de adequação, fixada em algum local da embalagem no caso do seu produto, pode estar na parte traseira do frasco.

Essa etiqueta deve apresentar todas as informações do produto em idioma português, incluindo, entre outros dados, o nome do distribuidor responsável no Brasil, bem como telefone ou e-mail do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Atenciosamente,

SAC SHISEIDO BRASIL

Prezados , sua resposta apenas transfere o problema para o importador, mas nao responde a pergunta objetivo da reclamação, gostaria de saber se o produto deveria originalmente preencher quase todo o frasco ou se o padrão da Shiseido é revender o frasco como demonstrado nas fotos anexadas.

Aguardo resposta , este é o motivo da reclamação.

Bom dia, Sra. Andrea!

Agradecemos o retorno.

Conforme informado anteriormente, a Shiseido do Brasil possui um site oficial (https://www.shiseido.com.br/). Ressaltamos que, atualmente, não há produtos da linha capilar disponíveis em nosso portfólio no Brasil. Dessa forma, não dispomos de informações sobre este produto, uma vez que não somos os distribuidores dele no país.

Além disso, não temos como confirmar a volumetria correta do frasco, pois, conforme mencionado, este shampoo não é distribuído pela Shiseido do Brasil.

Nós só dispomos de informações do que consta em nosso site.

A senhora precisa verificar quem é o distribuidor deste produto no Brasil, pois é ele quem tem acesso interno as informações sobre o shampoo adquirido.

Atenciosamente,

SAC SHISEIDO BRASIL

Senhores uma vez que a marca é SHISEIDO, independente de quem é importador ou não, deveria a marca no BRASIL ter uma resposta ao consumidor, este jogo de empurra do tipo "o filho não é meu" demonstra uma total desconexão do marketing e da marca com a imagem da empresa junto aos consumidores. Fico imaginando se a reclamação fosse motivada por algum problema de saúde o qual pior seria o atendimento da SHISEIDO.

CONSUMIDORES, PENSEM BEM ANTES DE COMPRAR ALGO LENDO ESTE RELATO !

Bom dia, Sra. Andrea!

Agradecemos o contato.

Informamos que algumas marcas pertencentes ao Grupo Shiseido podem ser comercializadas no Brasil por diferentes distribuidores, sendo que apenas esses distribuidores têm acesso às informações técnicas, comerciais e regulatórias dos produtos que importam e distribuem.

Conforme já esclarecido anteriormente, a Shiseido do Brasil possui um site oficial (https://www.shiseido.com.br/). Atualmente, não comercializamos produtos da linha capilar em nosso portfólio no Brasil, motivo pelo qual não dispomos de informações sobre este produto específico, uma vez que não somos os distribuidores dele no país.

Ressaltamos que a Shiseido do Brasil distribui exclusivamente produtos faciais da marca. Assim, caso a senhora tenha acessado nosso site, pôde verificar que não há produtos para cabelo disponíveis, o que reforça que não temos informações técnicas ou comerciais sobre produtos capilares.

Esclarecemos, ainda, que empresas que importam e comercializam produtos no Brasil são obrigadas a anexar uma etiqueta de adequação à embalagem do produto. Essa etiqueta deve conter todas as informações no idioma português, incluindo, obrigatoriamente, o nome do distribuidor responsável no Brasil, bem como telefone e e-mail do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Gentilmente, solicitamos que a senhora verifique a parte traseira da embalagem do produto adquirido, onde essa etiqueta normalmente é fixada.

A senhora chegou a verificar a embalagem?
Localizou a etiqueta com as informações do distribuidor com o e-mail e telefone do Serviço de Atendimento deles?

Por fim, destacamos que o fato de um produto ser fabricado pela Shiseido não significa que ele seja distribuído pela Shiseido do Brasil.

Outros distribuidores podem importar e comercializar produtos da marca no país, e somente o distribuidor responsável possui as informações oficiais sobre o produto.

Lamentamos a sua frustração, mas não podemos dar informação daquilo que não distribuímos, pois não temos informações técnicas sobre elas.

Atenciosamente,

SAC SHISEIDO BRASIL