Tampa da embalagem de base da Shiseido estragou rapidamente, causando desperdício do produto.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/04/2026 às 20:03
ID: 245769487
Tampa da base estragou com pouco tempo de uso. Comprei uma base da Shiseido. Amei a qualidade da base. Meu problema foi com a embalagem. A tampa estragou. Tentei arrumar e houve grande desperdício de base. Não consegui arrumar. Estou muito chateada. Um produto tão bom merecia uma embalagem de qualidade. Eu, realmente, não sei se compraria essa base novamente. Uma marca de alto padrão como a Shiseido não deveria apresentar esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:41
Bom dia, Sra. Emilia!
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência descrita.
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Ressaltamos a importância de o consumidor verificar atentamente todas as informações e documentos solicitados, a fim de evitar equívocos e atrasos na continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 12:54
O atendimento foi péssimo. Eu não solicitei uma base nova. Eu comuniquei que a tampa da minha base havia estragado e que havia perdido produto. O que eu queria? Uma troca de tampa. Essa é a melhor base importada que já usei, mas veio na pior embalagem. Já usei Lacome, Dior, Mac e outras. Detestei o SAC e o atendimento da Shiseido. Trocar uma tampa não deveria ser algo tão difícil de fazer. Se eu compraria novamente? Não. Eu teria um medo enorme da tampa estragar novamente. Para ser justa com a marca: Fiz a Reclamação após o vencimento da base, apesar do problema ter aparecido há muito tempo. Por que não reclamei antes? Por falta de tempo, por achar que o processo seria moroso, por estar cansada de lidar com SAC's, por, nos últimos 2 anos e meio minha mãe ser diagnosticada com 2 rumores malignos e eu ter que cuidar dela e acompanhá-la em seus tratamentos de quimioterapia e radioterapia. Enfim, minha prioridade era outra. Independente de tudo isso, não seria nada para a Shiseido trocar a tampa para mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 08:42
Bom dia, Sra. Emilia!
Agradecemos o retorno.
O seu produto está vencido desde ***** e a informação sobre a validade estava destacada de forma CLARA na caixa.
Caso o contato tivesse sido realizado antes do término da validade, certamente teríamos oferecido todo o suporte necessário com a substituição do item. O nosso objetivo é garantir que os consumidores tenham uma excelente experiência com a marca.
Reforçamos que de acordo com o inciso 6 do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos com prazos de validade vencidos são considerados impróprios para uso e consumo.
Reforçamos que a Shiseido não recomenda o uso de produtos fora do prazo de validade.
De acordo com a Legislação Brasileira, a responsabilidade legal de um fornecedor é prestar todo o suporte ao consumidor, durante a validade do produto. Após a validade, não podemos assegurar qualidade, segurança, eficácia e operabilidade dos produtos.
Com o produto vencido, não podemos seguir com o seu atendimento e para a sua própria segurança, sugerimos inclusive, que descarte a base.
A Shiseido não possui fábrica no Brasil, todos os produtos comercializados no país são importados.
Quando recebemos os itens para distribuição nas lojas autorizadas, eles já chegam completamente finalizados para venda ao consumidor.
Por esse motivo, não temos disponibilidade de componentes avulsos dos produtos.
E mesmo que tivéssemos, não poderíamos substituir a tampa de um produto vencido.
Atenciosamente,
SAC Shiseido Brasil