SHIZEN VEICULOS LTDA

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Manaus - AM

02/12/2025 às 12:23

ID: 233462189

Bom dia, vou contar uma estória baseada em fatos reais da minha vida, considerando que meu primeiro "veículo" foi uma biz, depois vieram um Ford Fiesta 2011, comprei uma XJ em 2016, vendi e adquiri um Renegade 2017, em 2020 e 2021 a pandemia veio e troquei para um Honda Fit 2008 (primeira vez que tive um Honda e me apaixonei pela marca, precisei vender com muito aperto no coração e voltei para uma moto 125 da Yamaha até os dias de hoje).

Certo dia, 16 de setembro de 2025, acreditei que depois de alguns anos de muito trabalho, era a hora de realizar um desejo adormecido (lembram do Fit que me desfiz em 2021?) e até então não palpável para uma servidora municipal, eu decidi comprar um HONDA!

Por ímpeto e por motivação de uma grande amiga que me disse em claras palavras: "é agora ***** esse carro é teu".

Eu sempre ouvi das pessoas: "quer um carro que não dá problema? Compre um Honda!", é um carro zero? Não? Mas ainda sim, sempre será um Honda! Isso encanta sabia? Você acredita que realmente não terá problemas.

Pois bem, entrou em contato comigo o vendedor de Seminovos (*****), atendimento cordial , educado, gentil, maravilhoso, simulou a entrada, me explicou todo passo a passo de todos os valores, me explicou que o carro tinha acabado de "entrar" na loja e inclusive nem tinha sido "anunciado para venda" (aqui eu me senti exclusiva, pois entendam, exclusividade demanda muito trabalho e persistência quando se trata de classe C, D e afins).

Seguindo, o banco aprovou em 17 de setembro mas foi aprovado contanto que o IPVA "fosse meu", paguei a entrada de R$ 6.392 no dia 18 de setembro, faturado dia 22 e seguiu para preparação, esperei os dias úteis que o ***** pediu, entendi perfeitamente que a transferência demora 10 dias.

Finalmente dia 04 de outubro de 2025 eu recebi meu Honda (sentimento de êxito, felicidade, contentamento com o que planejei desde a pandemia, um sonho de ter um HRV que não era do ano mas era o melhor carro pra se ter, comprado numa concessionária referência nacional, não tinha como dar mais certo do que com eles!).

No dia que pegamos o carro na saída, a gerente ***** (aliás maravilhosa e competente) foi até nós para nos parabenizarmos, super gentil e prontamente atendeu nossos apontamentos: o retrovisor do motorista não estava regulando para baixo, ela pediu para que agendássemos um dia para levarmos o carro até lá.

Dia 07 de outubro entrei em contato com o ***** e relatei sobre o retrovisor e após 3 dias que estávamos com o carro ao engatar a ré o carro fazia um barulho de estalo na suspensão.

Levei o carro dia 27 de outubro, porém disse que não podia ficar sem carro, pois quando você compra um carro qualquer loja mequetrefe (desculpe o termo), te "entrega" o carro revisado pelo mecânico, uma loja do porte da Shizen não iria me vender um carro que não tivesse sido revisado, inspecionado e me entregue um laudo veicular para segurança deles mesmo não é?

Em 06 de novembro entrei em contato com o ***** e já não era mais o *****, o responsável pelo meu carro, já era o *****..

Entra em contato comigo o *****, simpático, cordial e enfim busquei o carro dia 08 de novembro, perguntei sobre a garantia estendida dia 25 de novembro pois o carro voltou a fazer o barulho da suspensão, agora não mais sem engatar a ré, o ***** falou que tinham trocado a bandeja, expliquei como era e perguntei se o antigo dono fazia as revisões na Shizen e perguntei novamente sobre a garantia estendida, ***** me falou que trocaram a peça como "para fidelizar o cliente" mas entendi que como: será que não era obrigação da Shizen pegar um HRV de 2017 com baixa quilometragem mas mesmo assim não preciso trocar as peças que estão com problemas para vender a outro cliente?

E então o ***** me ligou em 25 de novembro, tudo isso pra dizer: descobri que o carro não passou ou passou por revisão e não anotaram no livrinho (eu devo imaginar que fizeram a revisão), o carro continua com barulho na suspensão, e.. voltou pra Shizen ontem dia 02 de dezembro, após duas parcelas do carro pagas do financiamento e duas parcelas de um IPVA que a Shizen não arcou, entendo eu que era porquê não estava vencido e o carro já estava com "um bom desconto".

Têm sido um desencontro de informações: "tem que ver no sistema", "trocamos a peça só para te fidelizar", "vou ver com meu gerente", "as vezes eles fazem a revisão lançam no sistema mas esquecem de carimbar", eu tenho um impressão que estão todos perdidos, gestão deficitária e ausente, pois conheço antiga gestora que fazia questão de se posicionar e resolver os problemas dos clientes PESSOALMENTE.

Eu estou sem carro por mais dois dias, eu não sei se fizeram revisão do meu carro, mesmo ele tendo quilometragem baixa, não é minha obrigação entrar na oficina da Shizen e ir falar com o mecânico pra saber quais os problemas do carro, se devo comprá-lo ou não (o que seria uma ótima solução para vocês, colocar o mecânico para falar e fazer os apontamentos de tudo o que o carro precisa, criando um relacionamento transparente no serviço e na venda de peças), ou eu devo levar o mecânico dos meus carros antigos para avaliar o carro que acabou de entrar para vocês pra decidir se compro de vocês ou das lojas das esquinas que engatilha os carros lá na Praça 14?

Eu voltei a pegar sol e chuva na minha moto sim! Não desmereço nenhum bem conquistado, não me ofereceram nenhum carro, pois da outra tive que PEDIR, nenhum cartão de UBER (outra opção que vocês devem adotar se não tem carro suficiente), um carro que custou quase 90 mil reais que aparentemente não foi revisado, não foi trocado peças na preparação, não foi entregue documento pago, que está pela segunda vez em menos de 3 meses!

Um dia eu QUERO SER A CLIENTE que troca de HONDA oferecendo outro HONDA como entrada!
Coincidentemente encontramos com um amigo no dia que fomos receber o carro, o pai do nosso amigo foi receber o novo HRV, devo imaginar que está tendo problemas como o meu, não "né"? Um HRV de 200 mil reais não apresenta nenhum problema, será que o pós venda dele está sendo igual o meu? Não "né"? devo imaginar que conforme a Constituição a Shizen trata seus clientes como: "iguais na medida da sua igualdade" e os "desiguais na medida da sua desigualdade"?

Gestores e gerentes da venda e serviços DOS NOVOS: continuem fazendo um ótimo trabalho.
Gestores e gerentes da venda e serviços DOS SEMINOVOS: nós, clientes dos seminovos seremos potenciais clientes e fieis dos NOVOS!