Shizenmax - Chanson Do Brasil

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

31/07/2026 às 15:17

ID: 255326225

Incluí o elogio à vendedora, deixando claro que a reclamação não é contra o atendimento dela:

**Título: Chanson se recusa a cumprir garantia vitalícia e cobra pelo conserto**

**Empresa reclamada:** Chanson do Brasil / Shizen Max Shizen Comércio de Produtos Terapêuticos
**Endereço divulgado pela empresa:** *****
**Telefones:** *****
**E-mail:** [*****](mailto:*****)

Adquiri há vários anos um ionizador/filtro da marca **Chanson**, por intermédio da vendedora **Aline**, que sempre foi muito simpática, atenciosa e prestativa. Faço questão de registrar que minha reclamação não é direcionada à vendedora, cujo atendimento sempre foi excelente, mas à postura da empresa e da assistência técnica quanto ao cumprimento da garantia vitalícia oferecida no momento da venda.

Recentemente, o equipamento apresentou defeito e foi encaminhado à assistência técnica indicada pela empresa. Além de ficar sem utilizar o produto, ainda tive de arcar com as despesas de envio pelos Correios.

Depois que o aparelho chegou à assistência técnica, fui informada de que teria de pagar pelo serviço. A justificativa apresentada foi a de que eu não teria realizado mensalmente um determinado procedimento de limpeza no equipamento.

Entretanto, quando adquiri o produto, há muitos anos, **não fui informada de que essa limpeza deveria ser realizada mensalmente**, muito menos de que a falta desse procedimento poderia provocar a perda da garantia vitalícia.

Pelo que fui informada, essa orientação passou a ser fornecida apenas aos consumidores que adquiriram o equipamento mais recentemente. A empresa, contudo, não entrou em contato com os consumidores antigos, não enviou comunicado, atualização do manual, mensagem, e-mail ou qualquer outra orientação informando que esse procedimento deveria ser realizado.

Portanto, não havia como cumprir uma obrigação de manutenção que nunca me foi devidamente informada. Também não é razoável que a empresa anuncie uma **garantia vitalícia** e, justamente quando o consumidor necessita utilizá-la, recuse sua aplicação com fundamento em uma condição que não foi claramente comunicada no momento da compra nem posteriormente.

Caso a empresa sustente que a limpeza mensal sempre foi obrigatória, solicito que apresente o manual, o termo de garantia ou outro documento entregue no momento da aquisição, contendo, de maneira clara e destacada:

* a obrigação de realizar a limpeza mensal;
* as instruções para realização do procedimento;
* a informação de que a ausência dessa limpeza implicaria a perda da garantia vitalícia;
* a comprovação de que essas informações foram efetivamente fornecidas ao consumidor.

Já tive prejuízo com o pagamento do frete para encaminhamento do produto e agora estou sendo surpreendida com uma cobrança pelo conserto de um equipamento vendido com garantia vitalícia.

Diante disso, solicito:

1. O cumprimento integral da garantia vitalícia anunciada no momento da compra;
2. O conserto do equipamento sem cobrança de peças ou mão de obra;
3. O ressarcimento das despesas de envio pelos Correios;
4. A devolução do aparelho devidamente reparado, sem qualquer custo adicional;
5. O envio do manual e do termo de garantia vigentes na época da compra;
6. A comprovação de que fui previamente informada sobre a suposta obrigatoriedade da limpeza mensal e sobre as consequências de sua não realização.

Reitero que reconheço e agradeço a simpatia e a presteza da vendedora Aline. Contudo, aguardo uma solução administrativa da empresa que seja transparente e compatível com a oferta de garantia vitalícia feita ao consumidor.

Caso o problema não seja solucionado, serão adotadas as providências cabíveis perante o Procon, o Consumidor.gov.br e o Juizado Especial Cível.