Hotel Brisa Tower

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Arapiraca - AL

06/10/2025 às 00:21

ID: 228587243

Realizei tres reservas no dia 3/10/25 para o período de 6 a 7/12/25 atraves da plataforma booking.com, e apesar da confirmação recebida por email, pouco tempo depois foram todas canceladas pelo hotel indevidamente com a justificativa dos dados do cartao para pagamento estarem inválidos, solicitando a inclusão de novos dados me dando o prazo de 24 horas para realizar o devido ajuste, mesmo a cobrança das reservas estarem programadas apenas para o dia 3/12/25, visto que, contratei o serviço de cancelamento grátis ate o dia 2/12/25. Informo que emiti um cartao virtual e realizei a atualização de pagamento imediatamente a que foi confirmada e mesmo assim o HOTEL BRISA TOWER de Maceio/AL realizou o cancelamento das reservas desrespeitando o direito do consumidor. Entrei em contato com a plataforma de reservas booking.com e eles informaram que nao era possível recuperar as reservas canceladas pelo hotel, que eu realizasse uma nova reserva, ocorre que os valores nao estavam mais em promoção, tendo tido um aumento considerado, impossibilitando minhas condições de pagamento. Estou me sentido muito [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como cliente, alem da expectativa que foi frustrada de um momento de lazer e confraternização com a família.