SHOCK SOLUCOES

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São Paulo - SP

29/07/2023 às 13:36

ID: 169141999

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Compramos um Ar Condicionado da empresa RMS REFRIGERACAO E OBRAS EM GERAL, Nome Fantasia SHOCK SOLUÇÔES, Contato Rafael, situada na ******* - CEP ************** - Vila das Belezas - São Paulo - SP

Infelizmente, desde a instalação do equipamento, o mesmo não funcionou, tivemos paciência e tentamos de todas as formas ajudar na busca da solução
Instalação dia 04/02/*******
Primeiro Problema 06/02/*******
Faltou na Instalação colocar a mangueira de saída de água, com isso não podíamos ligar o ar condicionado,
07/02 - primeiro dia que utilizamos a maquina
09/02 - máquina parou de gelar
16/03 - 2 Problema na máquina, mesmo problema do primeiro defeito, segundo o Rafael, havia sido feita a instalação com uma pesa seminova e a mesma foi substituída, sendo assim o ar condicionado iria funcionar perfeitamente
17/04 - 3 Problema na máquina, foi solicitado o reparo. Infelizmente não tivemos retorno, estamos a 3 meses com o equipamento e até hoje só conseguimos utilizar 1 dia após o reparo
Tentamos várias vezes buscar a solução, porém não tivemos retorno.
09/05 - cobrei uma posição novamente
Obtive, retorno
O responsável estava viajando, se comprometeu a resolver, não cumpriu com sua palavra, programou para o dia 13/05 e mais uma vez não compareceu.
15/05 - cobrei novamente
16/05 - sem resposta
Hoje dia 24/05/******* sem retorno e sem resposta, infelizmente vamos ter que procurar nossos direitos

Tomamos a decisão de devolver o equipamento, e solicitamos a devolução do valor que foi pago no equipamento e instalação
R$ 2.*******,00

O Rafael nunca entrou em contato conosco, buscando uma solução, mudou sua postura, mudou sua fala, o ar condicionado passou a ser chamado de está [Editado pelo Reclame Aqui], está [Editado pelo Reclame Aqui] e não houve nenhuma tentativa na solução

É uma pena, pois já era o terceiro serviço que realizamos com esta empresa, uma pena a falta de caráter, compromisso, empatia, profissionalismo do Rafael.

Já estamos nos trâmites jurídicos também, o nosso advogado propôs um acordo de pagamento, o mesmo disse que ia avaliar e passou a não responder mais.

Mutio cuidado, afazer negócios com está empresa!!!!

São Paulo 29/07/*******