Atendimento Grosseiro e Desrespeitoso na Loja Showbiz - Shopping Taboão

Olá Leticia!

A nossa Central de atendimento entrará em contato com a Sra. para esclarecer melhor o fato ocorrido em loja.

Pedimos desculpas!

Estamos a disposição.
At.
Shoebiz

Oi Leticia, por favor qual seu DDD não foi fornecido aqui nesse canal.


Aguardo

Olá Leticia!

Entramos em contato com a loja e nos relatou o ocorrido, então a colaboradora Joyce estava instruindo a outra colaboradora a como proceder nos pagamentos com cartão Shoebiz.

Não era a primeira vez da colaboradora no caixa, até porque ela já tem quase um ano de empresa e na loja todos os colaboradores exercem função em todos os setores são treinados para isso, não há vendedores e sim operadores de loja.

A Joyce estava mais uma vez instruido a colaboradora a fazer a consulta do limite do cliente antes de passar a compra,o que é mais certo. Não era a primeira vez que a colaboradora errou ao passar a comprar antes de consultar o limite, já era um erro recorrente dela e até chegou a perder venda.

Já passamos a gerente para orientar os colaboradores da loja para que saiba com agir em momentos com esses.

Estamos a disposição.
At.
Shoebiz

Independente se foi a primeira vez ou não que a colaboradora errou, a forma como a Joyce falou com ela foi totalmente constrangedora diante dos outros clientes.

Vale considerar que a reclamação é apenas ao constrangimento a colaboradora de vocês, mas também o constrangimento que eu passei após a Joyce falar em voz alta a falta de limite no cartão. Na sua resposta reforçou apenas o que aconteceu com a colaboradora, entenda que foram 2 situações e nas duas a Joyce não soube agir adequadamente. Meu DDD é *****

E outra coisa, antes de simplesmente defender a Joyce, analisem a situação!

E já vou deixar claro que na proxima vez que ela agir assim comigo, iremos discutir feio na loja!

Se a loja não toma iniciativa, ótimo! Fiz questão de printar esse retorno [Editado pelo Reclame Aqui].

Esse retorno só mostra que existem pessoas totalmente despreocupadas, a pessoa quem respondeu basicamente expôs mais ainda a colaborada, que se erra tanto deveria ser treinada e não exposta novamente.

Você tem noção que está expondo o erro da colaboradora? Falta de preparo!

Olá Leticia!

Em nenhum momento a colaboradora foi exposta aqui, até porque o nome dela nem foi citado.

A colaboradora passou por treinamento, mas errar faz parte não estamos condenando ela por isso.

A Sra. pode ficar tranquila quanto a ir na loja e encontrar a Joyce, receberá a Sra. com muita educação.

At.
Shoebiz

Não é necessário citar nomes para expor, o seu retorno foi totalmente a favor de uma colaboradora (Joyce), expondo o erro da outra, inclusive falando até que perdeu venda. Em nenhum momento você retornou sobre o constrangimento que eu cliente da loja passei, o seu retorno foi exclusivamente voltado a questão interna, no caso, sobre as colaboradoras.

É a primeira vez que tenho um retorno totalmente despreparo no reclame aqui. Por tanto, não irei encerrar a reclamação.

A pessoa que respondeu esse reclame aqui, com certeza não está preparada para esse tipo de função.

Realmente não pedi desculpas pelo constrangimento que a Sra. passou, foi erro meu.

Pedimos desculpas e orientamos a gerencia da loja a conversar com sua equipe, para que fatos como esse não ocorra novamente.

Shoebiz