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Taubaté - SP

21/03/2026 às 15:06

ID: 243934555

No dia 16 de março de 2026, meu filho, que tem apenas 6 anos de idade, ganhou uma sandália de presente de aniversário comprada na loja ré. Porém, o calçado não serviu nele.

No dia 21 de março de 2026, no primeiro final de semana que consegui ir até a loja, por volta das 10h30 da manhã, compareci ao estabelecimento para realizar a troca. Levei o produto exatamente como foi recebido: dentro da caixa, limpo e sem qualquer sinal de uso, já que meu filho sequer conseguiu utilizá-lo.

Ao chegar na loja, apresentei o produto para a gerente, que se identificou apenas como Meirobi. Para minha surpresa, ela afirmou que o sapato estava com marcas de uso, o que não era verdade. Expliquei que não tinha nem uma semana da compra e que o produto não havia sido utilizado, mas mesmo assim ela se recusou a realizar a troca.

Diante disso, procurei outro funcionário da loja para entender se o problema era apenas com aquela gerente. Esse funcionário analisou o produto e não encontrou nenhum defeito ou sinal de uso, chegando a iniciar o processo de troca normalmente.

Enquanto eu escolhia outro produto, a gerente desceu as escadas gritando comigo, com minha irmã e com minha mãe, na frente de todos os clientes. Fui extremamente humilhada. Ela disse, em voz alta, que eu estava agindo de [Editado pelo Reclame Aqui], que quem mandava na loja era ela e que não autorizava a troca, mandando inclusive que eu jogasse o sapato fora.

Foi uma situação extremamente constrangedora. Todos ao redor ficaram olhando. Eu me senti exposta, humilhada e desrespeitada.

Não bastasse isso, a gerente ainda mandou a funcionária Sheila Camilo me filmar dentro da loja, sem o meu consentimento, e essa funcionária também foi grossa e irônica comigo.

Eu fiquei no meio da loja, cercada por funcionários, sendo tratada de forma desrespeitosa. Me senti completamente desmoralizada.

Diante da situação, liguei para o 190 e solicitei a presença da polícia. Os policiais chegaram e fui orientada pelo PM Portela a registrar boletim de ocorrência, devido à humilhação que sofri.

Além de todo o constrangimento que passei, meu filho ficou sem o sapato, sendo prejudicado emocionalmente, pois se trata de uma criança pequena que ganhou um presente e não pôde utilizá-lo.