Recusa de troca de vestido com defeito e mau atendimento na loja Shoebiz
Não resolvido
Santos - SP
04/12/2025 às 19:00
ID: 233766155
Venho por meio deste registrar minha reclamação contra a loja Shoebiz em razão de um atendimento extremamente inadequado e da recusa injustificada de troca de um produto com defeito.
No dia 29/11/2025 adquiri um vestido na referida loja. Ao chegar em casa e retirar a etiqueta, constatei que o vestido apresentava um rasgo, ou seja, o produto já saiu da loja com defeito. Retornei ao estabelecimento levando a nota fiscal, as etiquetas e o próprio vestido, solicitando apenas a troca pelo tamanho correto.
Apesar de toda a documentação estar em ordem, a equipe se recusou a realizar a troca. Além disso, fui extremamente mal atendida, com grosseria e total falta de respeito, mesmo diante de uma situação evidente de defeito no produto.
Trata-se de um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui], pois o consumidor não pode ser penalizado por um vício que já existia no momento da compra. Espero uma solução imediata por parte da empresa, com a devida troca do produto e um posicionamento formal sobre a postura adotada no atendimento.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 08:14
Olá Natália
Agradeço seu contato, por favor pode informar em qual loja Shoebiz você realizou a compra?
Aguardo.
Shoebiz
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 08:45
Bom dia! Na loja São vicente/ SP
Réplica da empresa
05/12/2025 às 09:35
Bom dia!
Sra. Natalia a gerente da loja nos informou que não houve a troca porque o produto tem fortes indícios de uso e se encontra sem a etiqueta.
Peças de vestuário são trocados somente estando novas e com a etiqueta.
Seu produto está usado e o defeito da peça não é proveniente da fabricação.
Estamos a disposição.
At.
Shoebiz
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 09:44
Bom dia! Exatamente isso que eu estou falando, não foi usado, não iria trocar se tivesse sido usado, ele foi retirado da loja, provado e foi visto o rasgo enorme que veio. è um absurdo vocês se colocarem dessa forma, ele não foi usado, não tem sinais de uso, nada. E eu não estou pedindo o valor de volta, estou pedindo para trocar por outro igual, é um absurdo esse atendimento.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 11:15
Natália,
Infelizmente não é possível a troca , foi constatado na análise do produto pela gerente da loja que o mesmo foi usado.
At.
Shoebiz
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 11:33
Engraçado que eu não ofereci nenhum número de nota nem numero de atendimento para que deve fato você tenha verificado com a loja. Me parece uma resposta padrão para uma empresa que não quer resolver a questão. Atendimento tenebroso.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 11:48
A gerente da loja enviou foto do produto tirado quando foi levado a loja , a nossa Central de Atendimento entrará em contato com Sra. e enviará essa foto.
Não responderia aqui sem ter informações do corrido , e essas informações obtenho com a loja.
At,
Shoebiz
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 11:51
Aguardo a foto então.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 12:47
Venderam um vestido rasgado e ainda inventaram uma história dizendo que havia sido usado, quando nunca foi. O atendimento é péssimo, vendem produto com defeito e se recusam a realizar a troca. Péssima experiência! Não recomendo a compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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