Atendimento ruim, desorganização e falta de clareza na Shoemix de São Carlos - SP; tratamento impaciente e exclusão de clientes; necessidade urgente de melhorias.
Respondida
São Carlos - SP
09/12/2025 às 08:59
ID: 234136429
O atendimento da Shoemix R. Jesuíno de Arruda em São Carlos - SP é sempre muito ruim e desorganizado. Eles não têm senso de comunicação: cada atendente fala uma coisa diferente e nada é claro.
No crediário, a situação é ainda pior: eles obrigam o cliente a ir pessoalmente até a loja só para pagar via PIX, sendo que ninguém tem tempo pra isso. O mais absurdo é que o mesmo código de PIX que apresentam no caixa é exatamente o mesmo do WhatsApp, mas mesmo assim se recusam a facilitar o atendimento. Isso mostra total falta de cuidado e zero preocupação com a experiência do cliente.
Somos clientes há mais de 8 anos. Quando ainda tinha a Viaconfy, o atendimento era impecável e o treinamento dos funcionários era muito melhor. Hoje, parece que as pessoas não querem trabalhar.
Minha mãe não sabe escrever, e mesmo assim tratam ela com impaciência, sem acolhimento, deixando ela super sem graça. Isso é desrespeitoso e nada inclusivo.
As meninas do caixa também atendem sem vontade, sempre de cara fechada, deixando os clientes desconfortáveis. Esse comportamento não é isolado: basta olhar as avaliações no Google para ver que o problema é recorrente.
Já levei amigas para conhecer a loja, porque eu realmente gosto dos calçados, e todas tiveram a mesma experiência ruim.
A loja precisa urgentemente melhorar o treinamento, a comunicação e o foco na experiência do cliente.
De nada adianta ter calçados apenas ok se o atendimento é péssimo!
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:19
Olá, espero que esteja bem!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por todo o ocorrido e, principalmente, por não termos atendido às suas expectativas , esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ficamos ainda mais preocupados ao saber sobre a situação envolvendo sua mãe. Prezamos por um atendimento acolhedor, respeitoso e inclusivo, e lamentamos sinceramente que ela tenha se sentido desconfortável.
Sobre os pontos mencionados, como a comunicação da equipe e o processo de pagamento do crediário, suas observações são extremamente importantes e já foram encaminhadas aos responsáveis para análise e melhorias imediatas.
Sabemos o quanto a confiança de clientes de longa data, como vocês, é valiosa para nós, e queremos muito reconquistar essa credibilidade.
Para que possamos entender melhor o caso e dar a devida tratativa, poderia, por gentileza, nos informar um telefone para contato? Se preferir, também pode nos chamar diretamente pelo nosso canal de atendimento.
Estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em breve.
Atenciosamente,
Equipe ShoeMix