Cobrança indevida de embalagem não informada previamente na loja Xoemix
Não resolvido
Alagoinhas - BA
19/12/2025 às 18:53
ID: 235381313
Realizei uma compra na loja Xoemix na ***** e, após a finalização da compra, fui informado pelas atendentes sobre a cobrança de R$ 1,50 referente à embalagem, alegando que apenas no mês de dezembro estaria sendo cobrada, sendo que no ano passado não houve essa cobrança.
Diante dessa informação, não solicitei a embalagem, pois não fui informado previamente sobre qualquer valor adicional antes da compra.
Ressalto que a cobrança não estava informada de forma clara e antecipada, o que fere o art. 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação adequada e prévia sobre preços e encargos.
Registro esta reclamação para que a empresa esclareça a prática adotada e passe a informar corretamente os consumidores antes da finalização da compra, evitando constrangimentos e surpresas no caixa.
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Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 17:56
Não obtive retorno!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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