Estorno não realizado e mau atendimento da gerência

Olá, Uanderson Silva Santos. Espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente por toda a situação vivida por sua irmã e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Esse não é o tipo de atendimento e postura que prezamos em nossas lojas, e ficamos muito preocupados ao saber do ocorrido. Agradecemos por compartilhar esse relato, ele será encaminhado imediatamente ao setor responsável para que possamos apurar os fatos com seriedade e tomar as devidas providências.

Valorizamos muito a confiança de vocês e, acima de tudo, o respeito com cada cliente. Nos colocamos à disposição para conversar e resolver essa situação da melhor forma possível. Caso deseje, também pode entrar em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp******* para acompanhamento direto.

Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas.

Estarei entrando em contato sim... Pois hoje já se faz 16 dias e nada de estorno do valor a atendente que tirou do bolso dela e pagou e eu esperando o dinheiro entrar para devolver a mesma e nada .

Olá! Espero que esteja tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Já estamos cientes da situação e acompanhando de perto todo o processo.

A devolução foi sim realizada na maquininha no momento da solicitação, e inclusive o comprovante foi entregue presencialmente. Para maior transparência, pedimos que entre em contato com WhatsApp*******, pois a plataforma do Reclame Aqui, não permite que anexamos os dados. Porém, pedimos novamente que entre em contato via WhatsApp. Para encaminhar novamente os documentos oficiais da transação e do cancelamento, emitidos diretamente pelo sistema da operadora PagBank, responsável pelo nosso meio de pagamento.

Segue abaixo a explicação detalhada de cada um dos comprovantes:

1. Comprovantes de Devolução (sistema da PagBank e comprovante físico da maquininha)
Este documento comprova que a compra realizada no valor de R$*******,98 foi cancelada corretamente no sistema da operadora no dia 02/06/*******.

Status da transação: Devolvida

Valor original da venda: R$*******,98

Valor líquido devolvido: R$*******,65 (descontando a taxa de R$1,33 da operadora)

Forma de pagamento: Cartão de Débito

Essa explicação é o anexo que mostra o recibo impresso entregue ao cliente no momento da devolução.

Este é um registro direto do sistema PagBank e confirma que a operação foi concluída na mesma data da compra.

2. Recibo de Cancelamento de Venda (documento formal do PagBank)
Comprovante oficial emitido pela própria PagBank, contendo todos os dados da transação e do seu respectivo cancelamento. Ele reforça e valida as informações apresentadas no primeiro documento.

Cliente: Shoemix Calçados

Valor da venda e do cancelamento: R$*******,98

Data da venda e do cancelamento: 02/06/*******, às 13:30

Cartão utilizado: Débito VISA Electron (com os dados do cartão ocultos por segurança)

Importante:
Conforme indicado no rodapé do documento, o crédito gerado ao portador do cartão depende do processamento pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura. O prazo estimado para que o valor esteja disponível na conta do cliente é de até 30 dias úteis.

Sabemos que essa espera é frustrante e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar de perto até que o valor esteja integralmente estornado. Seguimos monitorando com a operadora para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Se precisar de qualquer informação adicional ou novo suporte, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe ShoeMix