Atraso no estorno do valor pago após devolução de bota
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 12:01
ID: 256371537
Prezados,
No dia 30 de junho de 2026, realizei a compra de uma bota via site. O produto chegou no dia 10 de julho e tive de realizar o pedido de devolutiva no dia 14 de julho.
No dia 20 de julho realizei a postagem do produto via correios com o código cedido pela Shoes Julis.
A empresa acusou recebimento no dia 27 de julho, às 17:33h.
No dia 11 de agosto, em comunicação via whatsapp com o atendimento da empresa, me foi informado que minha solicitação está com o financeiro da companhia e que assim que fosse realizado me seria encaminhado o comprovante de devolução.
Ainda conforme informado pela empresa, o prazo máximo para devolutiva seria de 30 dias via código de defesa do consumidor, mas que a empresa tem como politica a realização de devolução em até 10 dias úteis após o recebimento e analise do produto devolvido.
Como o produto foi devolvido no dia 27 julho e aprovado no próprio dia, o prazo calculado por mim de 10 dia úteis seria o dia 07 de agosto.
Já estamos no dia 13 de agosto e ainda não recebi a devolutiva do montante pago. Gostaria de um prazo a conclusão do caso, ou que já realizem o estorno.