Cancelamento de compra e reembolso não realizado, com cobrança indevida no cartão.
Respondida
Uberlândia - MG
27/05/2026 às 23:38
ID: 249896559
Fiz uma compra na empresa e dia 5/05/26 solicitei o cancelamento antes mesmo do produto ser enviado até a data de hoje 27/05/26 não foi feito o cancelamento do meu cartão. Produto cancelado antes mesmo de ser enviado e o reembolso não realizado. *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:25
Olá, Marciela!
Entendemos sua preocupação, e estamos aqui para te ajudar!
Verificamos seu pedido e constatamos que, quando a solicitação de cancelamento foi realizada, o pedido já havia sido expedido e estava em trânsito. Por esse motivo, foi necessário solicitar a suspensão da entrega e aguardar o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição para dar andamento ao processo de estorno.
Verificamos que o reembolso já foi realizado e o comprovante do estorno foi encaminhado via WhatsApp para sua conferência.
Nossa equipe segue a disposição nos canais oficiais de atendimento caso tenha alguma dúvida!
Atenciosamente
Equipe JULIS