Compra não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 10:05
ID: 247963207
Fiz a compra de 2 botas pelo site e entrega era prevista até ontem. Porém além de não chegarem ninguém me informa qual a previsão. Preciso delas com urgência, pois foram compradas no intuito de serem usadas numa viajem que acontecerá dia 17/05. Preciso de uma solução urgente!!! Logo após a compra entrei em contato com a empresa vía ***** que me garantiu a entrega até o dia 06/05. Porém sempre que entro no site está em separação. Ontem pelo ***** me disseram que é uma pré-venda por isso o atraso. Porém já acompanho o site a muito tempo. E os modelos que comprei já existem a muito tempo!
Preciso de ajuda urgente!!!
Pedido #*****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 07:05
Olá, Fabia!
Entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por conta da sua viagem!
Os modelos adquiridos estavam em pré-venda, por isso possuem um prazo de produção mais alongado. Como nossos calçados são feitos manualmente, tivemos um pequeno atraso na finalização da produção.
Seu pedido já foi enviado via Sedex e iremos encaminhar o código de rastreio no seu WhatsApp para que consiga acompanhar a entrega certinho.
Caso tenha mais alguma dúvida, nossa equipe esta a dis
Réplica da empresa
08/05/2026 às 07:06
Está a disposição nos canais oficiais de atendimento!
Atenciosamente
Equipe JULIS
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:25
Respondeu super rápido a minha solicitação. Só tenho uma observação da próxima vez que colocar um produto à venda, que seja pré-venda, ou não certifique-se o prazo de envio correto. De resto do nota 10 pelo pronto atendimento. Agora é torcer para chegar a tempo da viagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10