Erro no envio do número da bota e falha na comunicação para troca/devolução
Resolvido
Ituporanga - SC
23/04/2026 às 14:18
ID: 246772457
Enviaram o número errado da bota, estou tentando fazer a troca/devolução do pedido por várias plataformas e ninguém me da retorno em lugar nenhum. Eu fiz o pedido de uma bota 42 e enviaram uma 34. Já mandei mensagem no whatsapp, já tentei fazer direto pelo site mas não recebi retorno de nenhuma dos dois. Eu paguei o frete mais caro para a bota chegar rápido e eu poder usar em uma viagem, mas não poderei usar pela falta de comprometimento da empresa com os clientes. Fico muito triste, pois a empresa realmente tem uma proposta muito legal.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 20:07
Olá, Aline!
Sentimos muito pelo ocorrido, especialmente diante da sua necessidade de uso em viagem.
Identificamos que houve uma falha sistêmica que acabou vinculando a numeração incorreta ao seu pedido, resultando no envio equivocado. Já verifiquei com nossa equipe e foi enviado a numeração correta via SEDEX para chegar o mais rápido possível. Enviamos o rastreio para seu WhatsApp!
Seguimos acompanhando a entrega por aqui e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar!
Atenciosamente
Equipe JULIS
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:31
Olá! Obrigada pelo retorno. Após a reclamação, a empresa entrou em contato e enviou a numeração correta, que já está a caminho.
O problema foi resolvido, mas deixo registrado que a comunicação inicial foi bem difícil e demorada. De qualquer forma, agradeço pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5