Erro recorrente no envio de tamanho de calçado e dificuldade de atendimento ao cliente na *****
Respondida
Carapicuíba - SP
14/05/2026 às 19:18
ID: 248687513
Comprei no site ***** um scarpin e uma bota no tamanho 37, conforme orientação da própria loja. Quando os produtos chegaram, ficaram grandes. Solicitei a troca, porém a empresa demorou mais de uma semana apenas para aprovar o processo.
Como eu tinha urgência para receber o produto correto, precisei realizar uma NOVA COMPRA e efetuar NOVO PAGAMENTO de outro scarpin, agora no tamanho 36.
Ontem, dia *****, recebi a nota fiscal referente ao pedido do tamanho 36, porém a loja enviou um produto totalmente divergente: na embalagem veio identificado número 38. Ou seja, além da demora excessiva na troca anterior, enviaram novamente o tamanho errado.
Tentei resolver diretamente com a empresa:
Enviei mensagens no direct do *****;
Comentários feitos na página foram apagados;
O aplicativo/plataforma de troca não aprovou minha devolução;
Até o momento não obtive retorno efetivo da empresa.
Estou extremamente prejudicada financeiramente e emocionalmente, porque precisei pagar duas vezes por um produto devido à demora da loja, e mesmo assim recebi numeração errada novamente.
Solicito:
Aprovação imediata da devolução;
Reembolso integral dos valores pagos;
Código de logística reversa sem custo;
Posicionamento formal da empresa sobre o erro recorrente e falta de atendimento.
Tenho prints, e-mails, nota fiscal e comprovantes que demonstram toda a situação.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 05:49
Olá, Flavia!
Lamentamos muito por todo transtorno causado com os seus pedidos e entendemos completamente a frustração diante da situação.
Assim que você nos informou sobre a divergência na numeração enviada, nossa equipe entrou em contato para prestar suporte, e os códigos de logística reversa foram encaminhados via WhatsApp para que o processo ocorra sem custos.
Infelizmente houve um erro no momento da separação do pedido, e pedimos desculpas por essa falha. Não queríamos de forma alguma que essa fosse sua experiência com a JULIS.
Somos uma empresa com mais de 39 anos de atuação e prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e atendimento.
Seguiremos acompanhando seu caso com prioridade e nossa equipe segue á disposição em nossos canais oficiais de atendimento!
Atenciosamente
Equipe JULIS