Pagamento confirmado mas nunca recebi rastreio nem status do pedido.
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 12:14
ID: 255482817
Pedido: ***** - Tenho tentado contato direto com a empresa pelo whatsapp, mas retornam com respostas vagas "Houve um pequeno atraso na produção, será despachado até o começo da próxima semana para chegar nesse prazo! Pode ficar tranquila, estou acompanhando por aqui" porém não me mandam número de rastreio ou status do pedido. No site só existe a confirmação de pagamento efetuado. O prazo é amanhã, é claro que não vai chegar.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:05
Olá, Mariana!
Entendemos sua preocupação.
Por se tratar de um produto feito à mão, infelizmente tivemos um atraso na produção, o que acabou comprometendo o prazo informado inicialmente.
Entendemos a sua insatisfação e, conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor. O comprovante também já foi enviado pelo WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. Estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Nossa equipe segue a disposição nos canais oficiais de atendimento caso precise de ajuda.
Atenciosamente
Equipe JULIS