shoes julis

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Niterói - RJ

05/06/2026 às 21:10

ID: 250639951

Realizei a compra de dois pares de botas no site da Shoe Julis no dia 25/05/2026, com pagamento confirmado no mesmo dia via Nuvem Pago. O prazo de entrega informado no site é de 10/06 a 12/06, e faltando apenas 5 dias para o prazo final, o status do pedido ainda consta como "Não Enviado" sem rastreio, sem movimentação, sem previsão real.
O problema principal não é o atraso em si, é a falta de transparência no momento da compra.
Em nenhum momento durante a navegação e finalização do pedido o site informou que os produtos seriam produzidos sob encomenda ou que se tratava de pré-venda.
Somente após a compra, quando entrei em contato, fui informada de que o produto "está em produção e é feito todo à mão". Essa informação foi omitida no momento da decisão de compra, o que confunde o cliente porque a oferta deve ser clara, precisa e adequada sobre as características e condições do produto.
Entrei em contato três vezes via WhatsApp (28/05, 02/06 e 05/06). Em todas as ocasiões, a resposta foi idêntica e genérica: "Continuam finalizando na produção! Assim que for enviado, terá atualizações no link." Nenhum prazo concreto foi fornecido. Nenhum código de rastreio. Nenhuma atualização real.
Trata-se de uma compra de valor elevado, e me programei para receber o produto até o prazo informado.
Solicito o prazo de entrega real!