Compra de tênis não recebida, com informação de entrega errônea pela transportadora e falta de retorno da empresa.

Sabemos que seu pedido foi devidamente enviado dentro do prazo informado e que o rastreamento disponibilizado aponta a entrega da encomenda com comprovante de recebimento com registro da transportadora.

Assim que você nos informou que não havia recebido o pacote, nosso atendimento prestou suporte imediato e abriu uma solicitação formal junto à transportadora para apuração do ocorrido. Desde então, estamos acompanhando o caso e aguardando o retorno da transportadora com as informações e documentos necessários para esclarecer a situação.

É importante destacar que em nenhum momento seu atendimento ficou sem suporte ou sem acompanhamento. Todas as informações disponíveis foram repassadas, e seguimos acompanhando a ocorrência até sua conclusão.

Como existe uma divergência entre o registro de entrega da transportadora e sua informação de não recebimento, é necessária a análise da transportadora para identificação de quem recebeu a encomenda e demais detalhes da entrega. Esse procedimento é padrão em casos como este.

Permanecemos à disposição e seguiremos tratando o caso com prioridade até que tenhamos uma posição definitiva.

Aguardando resposta da transportadora