Compra de tênis não recebida e falta de retorno da empresa após contato via WhatsApp.

Olá,

Verificamos sua nova manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Conforme demonstrado nas próprias conversas anexadas por você, nosso atendimento foi prestado desde o primeiro contato realizado. Assim que fomos informados sobre a divergência na entrega, abrimos um chamado junto à transportadora para apuração do ocorrido e seguimos acompanhando o caso.

Em nenhum momento o atendimento foi interrompido ou negado. O que ocorre é que, para fornecer novas informações sobre a ocorrência, dependemos do retorno da análise realizada pela transportadora, responsável pela etapa de entrega da encomenda.

Seu pedido foi devidamente enviado, o código de rastreamento foi disponibilizado e todas as informações fornecidas pela transportadora foram repassadas. Diante da informação de entrega registrada pela transportadora e do seu relato de não recebimento, iniciamos imediatamente o procedimento de investigação para identificar o que ocorreu.

Continuamos acompanhando o caso e aguardando a conclusão da análise para fornecer uma resposta definitiva e adotar as medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Aguardando resposta da transportadora

Conforme informado em nossa conversa via WhatsApp na data de hoje, seu caso continua em acompanhamento.

O rastreamento da transportadora consta como entregue, enquanto você informa que não recebeu a encomenda. Diante dessa divergência, foi aberto um chamado junto à transportadora para apuração do ocorrido.

Esse procedimento depende da análise e do retorno da própria transportadora, sendo necessário aguardar a conclusão da investigação para que possamos fornecer uma posição definitiva.

Reforçamos que seu atendimento não está sem suporte. Desde o primeiro contato, sua solicitação vem sendo acompanhada por nossa equipe e todas as atualizações disponíveis têm sido repassadas. Assim que houver um retorno oficial da transportadora, entraremos em contato imediatamente.