Loja se recusa a trocar tênis com tamanho errado após prazo alegado e ignora cliente no WhatsApp.

Esclarecemos publicamente os fatos para garantir a transparência do nosso atendimento:
Sobre o prazo de troca: A solicitação de troca foi aberta e a etiqueta de logística reversa foi gerada com o prazo legal e informado de 7 dias corridos para postagem. O envio não foi realizado dentro deste período e, por regra do sistema logístico, a etiqueta expirou e foi automaticamente cancelada.
Sobre a recusa de recebimento: O pacote não foi recebido por nossa empresa porque a postagem ocorreu após o vencimento do prazo. Sem a etiqueta ativa, o transporte central é interrompido e a encomenda permanece retida na agência de origem para retirada do remetente.
Sobre o suporte: Todas as orientações sobre a política da loja e o vencimento do código foram repassadas no atendimento. A loja não deixa clientes sem assistência, porém não temos como reativar prazos expirados junto às transportadoras após o término do período regulamentar.
Sobre o tamanho do produto: O item foi entregue exatamente no modelo e numeração selecionados e confirmados no ato da compra em nosso site.
Nossa política de trocas e devoluções segue rigidamente o Código de Defesa do Consumidor e é informada previamente a todos os compradores. Como os prazos não foram cumpridos pela parte compradora, o processo foi encerrado pelo sistema.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas através dos nossos canais oficiais

Conforme já esclarecido anteriormente, o prazo de postagem de 7 dias corridos expirou e a etiqueta foi cancelada pelo sistema. A loja cumpriu 100% com a sua parte ao enviar exatamente o modelo e tamanho solicitados no pedido e ao disponibilizar a autorização de troca dentro do prazo regulamentar.
Não realizamos exceções fora da nossa política de trocas, principalmente após o encerramento formal do processo no sistema.
Além disso, vimos a sua manifestação no Reclame Aqui declarando que não recomenda a nossa loja. Sendo assim, consideramos que não há motivos para dar prosseguimento a qualquer tipo de negociação comercial.
Orientamos novamente que você vá até a agência para retirar o seu pacote, pois a mercadoria permanece sob sua responsabilidade
A resposta do funcionário foi passivo-agressiva, usando tom de deboche e barganha