Indignada
Em réplica
São Paulo - SP
19/03/2018 às 12:48
ID: 33897707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália da marca Dakota dia 15/03/******* uno valor de 59.99. Fui usa a sandália no mesmo dia percebi que estava com defeito o fio dos dedos maior que o outro a sandália ficou folgada e balançando no pé voltei pra casa e tirei a sandália ela tambem tinha descolado um dos https://******* hoje na loja 16/03/2017menos de 24hs da compra. Na loja noa tinha a sadalia do mesmo modelo no meu numero não tem nada que me interessa achei super cara as Coisas e não quero outra além Da sandália que não tinha. Mandaram a sandália que eu comprei pra usar no dia de hoje e levaram a sandália pra analise pra depois de 30 dias eu pegar outra coisa n loja na loja não tem nada do meu interesse ale do que fui compra. Quer meu dinheiro de volta,não quiseram devolve. E ainda quando falei com a moca do caixa a Mery ela veio me fala que onde moro as coisas e barata porque e loja de bairro... Onde moro tem a Besni,Lojas Marisa, 2Lojas esperança 2 loja takatak e mais varias lojas de calçados e ela vem m fala que aqui e barato porque e loja de bairro? Fique indiguinada e nem a respondi esse foi o tratamento que recebi dela. Nunca mais compor nada nessa loja! Quer somente o meu dinheiro de volta pra com par a sandália em outro lugar preciso não possui aguardar 30 dias.
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Resposta da empresa
19/03/2018 às 15:50
Prezada Elaine da Silva Pires.
Primeiramente agradecemos a sua manifestação informar que a loja agiu conforme nossa política de troca que se iguala a todos os revendedores de calçados ou seja, respeitamos e agimos conforme o código de defesa do consumidor.
O produto adquirido em qualquer loja da unidade Shoebiz tem garantia de 90 dias pelo fabricante ou 30 dias pela loja sendo que o mesmo pode e deve ser trocado desde que não tenha sido usado, estando com a etiqueta e dentro da caixa com a apresentação do cupom de venda. Os produtos que estejam fora deste padrão o mesmo é direcionado para que seja feita uma análise técnica para constatar se houve falhas em seu processo de fabricação, sendo confirmado que o mesmo apresente vícios aparentes é feita a troca em no máximo 30 dias,
Não trabalhamos com devolução de valor, iremos redirecionar as informações ao conhecimento do Regional para analisar a situação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Shoebiz
Réplica do consumidor
21/03/2018 às 10:39
O prazo máximo de 30 dias conferido ao fornecedor para sanar o vício conta-se uma única vez a partir da entrega do produto na assistência técnica autorizada ou da comunicação da ocorrência do vício ao fornecedor, desde que o conserto do produto seja realizado na residência do consumidor.
No ato da entrega do produto à assistência técnica autorizada, o consumidor deverá obter a ordem de serviço ou equivalente, documento essencial para comprovação do prazo e do vício.
Caso o conserto não seja efetivado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá optar pela troca do produto, cancelamento da compra ou abatimento proporcional do preço, conforme dispõe o parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:
Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III- o abatimento proporcional no preço
Réplica da empresa
21/03/2018 às 10:53
Prezada cliente.
Ao entregar o produto na loja, para que seja enviado para a análise técnica, é necessário que aguarde o prazo de até 30 dias para que que o mesmo seja avaliado.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Shoebiz