Shoezbiz

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Florianópolis - SC

14/05/2025 às 12:24

ID: 217061853

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Fiz o cartão da loja Shoebiz e realizei uma compra no mesmo dia. A atendente pegou meu RG, fez o cadastro e me orientou que o boleto estaria disponível pelo aplicativo.

Desde então, tento acessar tanto o aplicativo quanto o site da Shoebiz, mas o sistema informa que meu CPF não está cadastrado. Achei que fosse um erro temporário e aguardei um tempo, mas o problema nunca foi resolvido. Como não consegui acessar a fatura de nenhuma forma, não tive como efetuar o pagamento.

Agora estou sendo cobrada e, possivelmente, negativada, sem nunca ter tido acesso ao boleto ou a qualquer canal funcional para regularizar a situação. É inaceitável ser penalizada por um erro que partiu da própria empresa.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
O Art. 6, inciso III garante o direito à informação clara e adequada sobre os serviços prestados;
O Art. 14 responsabiliza o fornecedor por qualquer falha na prestação do serviço, independentemente de culpa;
O Art. 42 garante que o consumidor cobrado indevidamente tem direito à devolução do valor pago em dobro, com correção e juros.

Diante disso, exijo:
1. A regularização imediata do cadastro com meu CPF;
2. A disponibilização urgente do boleto sem acréscimos de juros ou encargos;
3. O cancelamento de qualquer cobrança abusiva ou indevida e a garantia de que meu nome não será negativado injustamente;
4. Caso não haja solução imediata, me reservo ao direito de procurar o Procon e tomar medidas legais por danos materiais e morais.

Aguardo uma solução urgente e definitiva para o problema causado pela própria Shoebiz.