compra não recebida

Question

Olá, meu nome é Aline. Realizei uma compra na Shopee do produto "Escorredor Mystery" com um brinde de kit porcelana Oxford, aproveitando uma promoção disponível apenas naquele dia, com frete grátis.

A propaganda apareceu durante o intervalo do jogo "Jewels" e o produto está listado no catálogo de vendas da Shopee, com o mesmo valor e como um item exclusivo da plataforma. Meu interesse foi despertado, especialmente após conferir os depoimentos de outros compradores, cujas avaliações positivas me levaram a confiar na compra. Portanto, não podem alegar que o produto não existe, pois isso configuraria propaganda enganosa.

Efetuei o pagamento via Pix no valor de R$97,90 no dia 31/08/*******, às 09:17, com a promessa de entrega em 7 dias. Até o momento, não recebi nenhuma resposta.

Encaminhei o comprovante de pagamento e registrei uma reclamação tanto no SAC da propaganda quanto na Shopee, mas não obtive nenhum retorno. Também enviei uma reclamação por e-mail diretamente à Shopee, que foi simplesmente ignorada até agora.

Quero meu dinheiro de volta, pois me sinto enganada. Já registrei uma reclamação no Procon pelo link da Shopee, mas ainda não houve resposta.

Solicito uma solução imediata para essa situação.