Pedido Shopee em Rota há muito tempo, nunca chega ao destino

Question

Bom dia,já tem um tempão que estou aguardando 3 produtos que comprei pela Shopee toda vez quanto vou verificar o status do aplicativo do aplicativo da entrega,disse que o pedido está em rota e nunca chega aqui.
Sou cliente da Shopee a muita tempo e a primeira vez que passo por isso,minha mulher está em casa desde semana passada aguardando,e essa semana ela também vai ficar em casa a semana toda,nois duas fizemos um cartaz e colocamos no portão,que quando chegar com a entrada é só chamar e ligar,também no status da entrega do aplicativo especifiquei a forma d entregar.
o portão está aberto também,e sinceramente ninguém veio,esse pedido nunca chegou aqui, não sei o que está acontecendo.