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São Paulo - SP

22/11/2023 às 14:00

ID: 176374499

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Olá prezados,


Há mais de 30 dias que nossa conta de vendedor na Shopee (ID 683231398) está impedida de oferecer aos nossos clientes a opção de pagamento através de cartões de débito e crédito, devido um pedido de bloqueio solicitado pela empresa GETNET.


Entramos em contato com diversas vezes com o atendimento da Shopee, via chat, gerente de contas e portal de atendimento ao vendedor para resolver o problema e até o momento nada foi resolvido.


A resposta que tivemos é de que o bloqueio dessa forma de pagamento, foi solicitado por uma empresa de adquirência parceira da Shopee (Getnet ou Rede), devido uma pendência financeira da nossa empresa ou sócio com uma dessas empresas.


Na nossa pesquisa só encontramos uma pendência em nome da empresa com a empresa de adquirência Cielo, que não foi citada em nenhum momento pelos canais de atendimento da Shopee. Este débito já foi quitado e a carta de quitação emitida pela empresa Cielo (anexo).


Entramos em contato com as empresas Getnet, Rede e suas terceirizadas que prestam serviço de assessoria de cobrança e não foi encontrada nenhuma pendência, seja no nome do sócio ou da empresa. Também não consta nenhuma pendência com a empresa de proteção ao crédito Serasa.


Pedimos que a Shopee analise nosso caso e faça o desbloqueio da opção de pagamento através de cartões em nossa conta o mais rápido possível, esse bloqueio fez com as vendas em nossa despencasse. A Shopee alega que só pode fazer o desbloqueio da opção de pagamento através de solicitação das empresas Rede e Getnet.


Encaminho os seguintes documentos e arquivos:


1. Carta de quitação da empresa de adquirência Cielo

2. E-mail da Shopee relatando o problema

3. Print do problema identificado em anúncio da nossa conta Shopee


Obrigado


Att,


Wenfei Fang - Sócio