Shooppe

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/08/2026 às 15:33

ID: 257065419

Recebi um email da Shoope na data de 21/08/2026 dizendo que minha conta Shopee foi restrita.
"Olá, brunagsf,
Após uma análise de nossa equipe, identificamos que sua conta está em desacordo com os nossos Termos de Serviço. Por isso, infelizmente, não será possível reativá-la. Entendemos que essa situação possa gerar dúvidas e estamos à disposição para esclarecer qualquer informação adicional por meio do nosso canal de suporte. Agradecemos pela compreensão
Abraços,
Shopee Brasil"

No entanto, não foi informado qual foi a conduta ou situação que teria causado a restrição da minha conta. Após consultar os Termos de Serviço da Shopee, não identifiquei qualquer comportamento de minha parte que justificasse essa medida.

Além disso, estou enfrentando uma dificuldade adicional: como minha conta está restrita e não consigo realizar o login, não consigo acessar normalmente o chat de atendimento para falar com um atendente. Dessa forma, o próprio canal indicado pela Shopee para obter esclarecimentos acaba ficando inacessível para mim.
Diante disso, solicito, por gentileza:

Que seja informado o motivo específico pelo qual minha conta foi restringida;
Que seja indicada qual regra ou disposição dos Termos de Serviço teria sido supostamente violada;
Que seja realizada uma nova análise do caso, considerando a possibilidade de ter ocorrido um equívoco ou bloqueio indevido;
Que me seja disponibilizado um canal de atendimento acessível sem a necessidade de login, para que eu possa prestar os esclarecimentos necessários e contestar a decisão.

Reforço que li os Termos de Serviço da Shopee e, até o momento, não identifiquei nenhuma conduta minha que esteja em desacordo com as regras da plataforma.

Dessa forma, solicito ao menos que me seja esclarecido, de maneira objetiva, qual foi o motivo da restrição e qual conduta teria levado à decisão de encerramento da conta.

Aguardo o retorno e a revisão do caso.