Produto não entregue e ausência de suporte da plataforma
Não resolvido
Curitiba - PR
16/08/2026 às 11:56
ID: 256586465
Fiz um pedido de dois chuveiros Auto Limpante Technoshower Com Desviador Docol no dia 14 de julho pela plataforma da shoppe. Veio e-mail de entrega no dia 17 julho às 13:59 a entrega era mediante a palavra chave que foi dada aos porteiros. Fui a noite buscar e a caixa não havia sido entregue. No dia seguinte mandei mensagem para um dos porteiros que estava no dia, e ele me respondeu da seguinte forma: Foi dada a palavra chave ao entregador, mas o mesmo, deixou várias caixas de condôminos e a dos meus chuveiros não estava incluída. Não foi entregue junto com as outras caixas. Tudo registrado nas câmeras de segurança. Prédio comercial com dois porteiros sempre presentes. Foram várias tentativas de conversas com a plataforma tentando resolver de forma amigável. Sempre me colocando a disposição, mas sempre no vácuo. Nunca me mandaram um e-mail com a resolução ou dando uma satisfação. A resposta era sempre automática dizendo que a entrega foi realizada. Tenho print de todas as conversas. O prejuízo até o momento é de 1502,53 fora a dor de cabeça, a perda de tempo e não ter resposta do que ocorreu.
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Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 09:04
Infelizmente é uma plataforma que tem falhas muito grandes no pós venda. Problemas acontecem em todos os lugares e empresas, mas quando você não dá suporte fica impraticável confiar na empresa. Comprei outros produtos que sempre chegaram certinho, mas quando deu problema não fizeram questão de averiguar e tentar resolver. Tive que entrar com ação judicial, se fosse uma empresa preocupada com o cliente eu não precisaria recorrer a justiça. Cuidado com compras de valores altos e com palavra chave.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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