Shopee Devolução em análise e falta de solução para produto com defeito
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 21:27
ID: 257091829
Título: Shopee mantém devolução em análise e não soluciona meu pedido
Realizei uma compra pela Shopee e, no mesmo dia em que recebi o produto, solicitei a devolução.
O mega hair recebido não corresponde ao anunciado: as pontas estão extremamente ralas e há bastante cabelo quebrado, apresentando qualidade e características diferentes das mostradas no anúncio.
Estou dentro do prazo legal para devolução de uma compra realizada pela internet e solicitei a devolução imediatamente após o recebimento. O produto não foi utilizado.
Mesmo assim, minha solicitação permanece em análise, sem uma solução efetiva até o momento. Estou preocupada porque o prazo para devolução está correndo e não quero ser prejudicada por uma demora na análise da própria plataforma.
Já enviei fotos e informações comprovando as condições do produto e estou mantendo todos os registros da solicitação.
Solicito que a Shopee conclua a análise com urgência, autorize a devolução e providencie o reembolso integral da compra.
Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo, apresentarei toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o histórico da solicitação, fotos do produto, anúncio e comprovante da compra.
Aguardo uma solução definitiva.