Estorno não realizado e falta de compromisso da loja shop 15
Não respondida
Teresópolis - RJ
22/01/2026 às 15:25
ID: 238514533
Venho por meio deste canal formalizar a reclamação referente ao Gerente da shop 15, o senhor *****, visto que esse me garantiu diversas vezes o estorno da compra no valor de 499,90, efetuada no dia 21/12/2025. A promessa do estorno vem sendo feita desde o dia 10/01/2026, após o modelo de tênis comprado não ter chegado na loja (mais de 10 dias esperando o modelo chegar, até que me foi dito que não chegaria realmente, sob a alegação de que houveram mais de 3 incidentes seguidos onde o caminhão da empresa ficou "preso" em alguma estrada adjacente à cidade de Teresópolis).
Desde o dia 16/01/2026, o senhor ***** havia me confirmado que o estorno havia sido formalizado e que era apenas uma questão de tempo até o banco aceitar e efetivar. Até hoje, dia 22/01/2026, o estorno não foi feito e o comprovante da transação, prometido no dia 16, também não foi enviado, evidentemente.
Gostaria de ressaltar a falta de compromisso com o cliente e o desrespeito, dado o valor da compra e as promessas infundadas, ludibriando o consumidor a acreditar que uma transação de estorno estava sendo feita, quando na verdade nenhuma movimentação se mostrou real.